外壁塗装 トラブル・クレーム関するよくある質問・相談
これまで実際にお客様から頂いた外壁塗装のトラブル、クレームに関するに関する相談内容をまとめました。
外壁塗装のクレームやトラブルでお悩みのお客様は、これらの内容をぜひ参考にしてください。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q1. 外壁塗装工事のクーリングオフをしたいけど、どうしたら良いですか？
外壁塗装工事のクーリングオフをしたい場合、まずは契約をした日から8日以内であることが大切です。
申込書面又は契約書面を受け取った日から8日以内ででしたら、書面又は電磁的記録によって無条件で申し込みの撤回や契約の解除ができます。
| 外壁塗装工事のクーリングオフ 手続きの流れ | |
|---|---|
| ① 書面の作成 | クーリングオフを行うためには、書面に契約を解除したい旨を記載する必要があります。 具体的には「契約解除の通知」として、契約日や塗装業者の社名、工事解除の意思を完全に明記することが求められます。 |
| ② 業者への送付 | 作成した書面を業者に送付します。 郵送の場合は、配達記録が残る方法を選ぶと安心です。 |
| ③ 確認 | 業者からの受領確認があれば、クーリングオフが成立します。 何か問題があるようでしたら、国民生活センターや消費者生活センターに直ちに相談することも考えましょう。 |
クーリングオフはお客様を権利を守るための制度ですから、しっかり手続きを進めましょう。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q2. 工事車両の駐車スペースがない場合、どうすればよいですか
工事車両の駐車スペースがない場合、いくつかの対処法があります。
まずは、以下の方法を検討してみてはいかがでしょうか。
自宅の駐車場を利用する
もし敷地が広い場合、自宅の駐車場に工事車両を停めることができるかもしれません。
ただし、足場を設置する関係で、駐車スペースが限られることもよくあるので、事前に確認が必要です。
知人の家に停めさせてもらう
周辺に住んでいる知人や友人にお願いして、駐車スペースを借りるのも一つの方法です。
ただし、工事期間が10日間から2週間程度掛かるので、毎日停めさせてもらうのは、何かと気を使うかもしれません。
月極駐車場を借りる
最後におすすめする方法が、月極駐車場を借りることです。
これなら他の人に何も迷惑をかけず、お客様も安心して工事を進めてもらうことができます。
ただし、住まいの近所に空いている駐車場があるかどうか、また契約条件を確認する必要があるので、早めに探しておくことをおすすめします。
どの方法も一長一短があるので、お客様の状況に合った方法を選ぶと良いかと思います。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q3. 外壁塗装の足場が隣の家に越境しなくてはいけないので、どうしよう
外壁塗装の足場が隣の家に越境する場合、いくつかの対処方法や注意点があります。
まずは、事前にしっかりと準備をすることが大切です。
近隣へのあいさつ
足場を設置する前に、隣の方にあいさつをして工事の内容と工事の期間を十分に説明することが重要です。
これによって、隣の方も納得してくれる可能性が高くなります。
承諾を得る
隣地に足場を越境させる場合は、隣人からの承諾を得ることが法律上も必要になることがあります。
事前に話し合いをして、ちゃんと了承をもらうようにしましょう。
工事内容の説明
どのような工事を行うのか、期間はどれくらい掛かる、作業時間は何時から何時まで、騒音がする日はいつなど、工事の具体的な情報を伝えることで、安心感を与えることができます。
掃除と配慮
工事期間中は、近隣の方々に迷惑をかけないように、日々の掃除を怠らないことが大切です。
また、工事中の騒音や振動にも配慮することが求められます。
トラブル回避のための打ち合わせ: 足場を設置する際には、あらかじめ細かい部分まで打ち合わせを行い、近隣の皆様に理解してもらえるよう、努めることが大切です。
こうした手順を踏むことで、トラブルを未然に防ぐことができるるかと思います。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q4. 足場材で我が家の大切な植栽が傷付いてしまっているけど、どうすればよいでしょうか
足場材で植栽が傷ついてしまった場合は、まずは冷静に対処することが大切です。
まず傷ついた植栽の状態を確認して、どの程度のダメージを受けているのかを見極めることが必要です。
もし軽い傷であれば、適切な手入れをしてあげることで回復することもあります。
例えば、傷んだ部分を切り取ってあげたり、水や肥料をしっかり与えてあげると良いかと思います。
ただし、根元まで傷んでしまっている場合は、植え替えが必要になることもあるので、その際は植木屋さんなど専門の方に相談するのが一番安心かと思います。
また、今後同じようなトラブルを避けるためには、足場を設置する前に植栽の位置を確認して、必要であれば移動させたり、剪定したりすることも検討する必要があります。
特に大きな植栽が近くにある場合は、事前に対策を講じることが重要です。
「備えあれば憂いなし」という言葉もあるように、工事前の準備が大切です。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q5. 足場材の運搬時についたとみられる傷が車にあるけど、どうすればいいの？
お客様、足場材の運搬中に自動車に傷が付いてしまった場合は、まず冷静に対処することが大切です。
以下のステップを参考にしてみてください。
| 足場材の運搬時、自動車に傷が付いてしまった時の対処方法 | |
|---|---|
| ① 現場の確認 | まずは傷の状態を確認して、どのような傷が付いているのかをしっかりと見ておく必要があります。 その際には写真を撮っておくと、後での証拠にもなります。 |
| ② 業者への連絡 | 足場工事を行った業者にすぐに連絡して、状況を説明しましょう。 施工業者は賠償責任保険に加入している場合が多いのですが、一体どのように対応してくれるか確認しましょう |
| ③ 保険の確認 | 業者が工事保険に加入しているかどうかも確認しておくと安心です。 万が一の場合に備えて、保険会社が賠償を行う旨の記載があるかもチェックしておくと良いです。 |
| ④ 修理費用の見積もり | 自動車の傷を修理するための見積もりを取っておくと、業者との交渉がスムーズになります。 |
| ⑤ 記録を残す | すべてのやり取りや状況を記録しておくことも大切です。 後々のトラブルを避けるためにも、しっかりとした記録を残しておくと良いです。 |
このように、冷静に対処することで問題を解決できるかと思います。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q6. 足場材を設置した際、床タイルの一部が欠けてしまっているけど、どうすればいいの？
足場材を設置した際に床のタイルが欠けてしまった場合、まずは冷静に対処することが大切です。
欠けた部分の修理方法はいくつかありますが、具体的には以下のような手順を考えてみると良いかと思います。
| 足場材を設置した際、床タイルの一部が欠けてしまった時の対処方法 | |
|---|---|
| ① 状況確認 | 欠けた部分の大きさや状態を確認しましょう。 小さな欠けであれば、補修材で修復できることもあるし、大きな欠けの場合はタイルの交換が必要になります。 |
| ② 補修材の選定 | 小さな欠けの場合は、タイル用の補修材やエマルションパテ、エポキシパテ、ポリパテ、ラッカーパテ、ウレタンパテを使って埋めることができます。 色合いを合わせるためには、タイルの色見本を参考にすると良いです。 |
| ③ 専門業者への相談 | 塗装業者で修理が難しい場合や、広範囲にわたる損傷がある場合は、補修専門の業者に相談するのが一番安心です。 プロに任せることで、より確実な修理が期待できます。 |
| ④ 予防策 | 今後同じようなトラブルを避けるために、足場設置時には十分な養生を行うことが重要です。 特に床面には保護シートを敷くなどして、傷がつかないように工夫することが大切です。 |
「転ばぬ先の杖」という言葉もあるように、事前の対策が後々のトラブルを防ぐことにつながります。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q7. 足場を解体の後、外壁の一部に小さな傷が付いてしまっているけど、どうしたらいいの？
足場を解体する際に外壁に小さな傷が付いてしまった場合、まずは落ち着いて対処することが大切です。
傷の程度によって対処法が変わるけど、一般的には以下のような方法が考えられます。
| 足場を解体する際、外壁などに傷が付いていた時の対処方法 | |
|---|---|
| ① 傷の確認・業者に連絡 | まずは傷の大きさや深さを確認して業者に連絡ましょう。 浅い傷でしたら、ほとんど目立たない状態にすることができます。 |
| ② 傷を補修する | 小さな傷の場合、外壁専用の補修材を使って埋めることができます。 |
| ③ タッチアップ塗装 | 補修した部分が目立つ場合は、外壁の色に合わせて再塗装することも考えられます。 既存の色合わせが難しい場合は、塗料色見本を参考にすると良いかと思います。 |
外壁の傷は気になるかと思いますが、早めに対処することで大事には至らないケースがほとんどです。
外壁塗装の足場工事は必要です よくあるトラブルもお伝えします。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q8. 足場の騒音がうるさいと近隣からクレームが来たけど、どうしよう…
お客様、足場の騒音についてのクレームが来た場合は、まずは冷静に対応することが大切です。
騒音は普段聞き慣れない大きな音だから、近隣の方々にとってはストレスの元になってしまうこともありえます。
まず最初に、クレームを言っている方の気持ちを充分尊重して、しっかりと話を聞くことが重要です。
相手の不満や怒りを受け止める姿勢を見せることで、少しでも気持ちが和らぐかもしれません。
特に、足場工事の音がうるさいと感じている方は、何かしらの不快感を抱えていることが多いから、その気持ちを理解することが大切です。
次に、事前に工事の内容や騒音が発生することを近所の皆様に伝えておくことも重要です。
その際には、工事を始める前に近隣の方々に手紙と粗品を持ってあいさつ回りを行い、作業内容や騒音について説明しておくことで、クレームを未然に防ぐことができます。
もしクレームが来てしまった場合は、相手の言い分を真摯に受け止めて、必要であれば業者に対応してもらう旨を伝えることも考えましょう。 経緯や被害状況を詳しく聞いて、相手にはすぐに業者に対応してもらうように伝えると良いです。
最後に、工事中はできるだけ騒音や振動を抑えるよう心掛けることも大切です。
近隣の方々との良好な関係を築くためには、お互いに配慮し合うことが必要です。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q9. 職人の声がうるさいと近隣からクレームが来ました！誰に相談すればいい？
お客様、職人の声がうるさいとクレームが来た場合は、まずは冷静に対応することが大切です。
| 職人の声がうるさいと近隣からクレームが来た時の対処方法 | |
|---|---|
| ① クレーム内容を しっかり聞く | 近所の方の気持ちを尊重して、何が具体的にうるさいのかをしっかりと聞くことが重要です。 相手の不満をしっかり受け止める謙虚な姿勢を見せることで、少しでも気持ちが和らぐかもしれません。 |
| ② 作業内容の説明 | どのような作業を行っているのか、そしてその作業がどのくらいの音を伴うのかを説明することも重要です。 特に外壁塗装では足場の組み立て、解体、高圧洗浄など、大きな音が出る工程がいくつかあるので、その点を事前に伝えておくと良いかと思います。 |
| ③ 作業時間の配慮 | もし可能であれば、作業時間を調整することも考えてましょう。 特に早朝や夕方など、近所の方が静かに過ごしたいと思われる時間帯は、十分配慮して作業することが大切です。 |
| ④ 職人への指導 | 職人には、作業中の私語を控えるように指導することも必要です。 作業に集中することで、声が大きくなることを防げます。 |
| ⑤ 誠実な対応 | 近隣の方からクレームを受けた際には、すぐに対応する誠実な姿勢を見せることが大切です。 もし遅れると相手の不満が増す可能性が高いので、迅速に行動することが求められます。 |
このように、相手の気持ちを理解しつつ、誠実に対応することで、クレームも解決できる可能性が高いです。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q10. 外壁高圧洗浄の汚水で隣の洗濯物が汚れたと近隣からクレームが来た…どうしよう
もし、外壁高圧洗浄の汚水で隣の洗濯物を汚してしまった場合、まずは冷静に対応することが大切です。
近隣の方からクレームが来たら、相手の気持ちを尊重して、しっかりと話を聞くことが重要です。
相手がどんな気持ちでいるのかを理解することで、より良い対応ができます。
具体的には、以下のような段階を踏むと良いかと思います。
| 高圧洗浄時の汚水での隣人トラブル 対処方法 | |
|---|---|
| ① 謝罪する | まずは、汚してしまったことに対して、謝罪しましょう。 「申し訳ありませんでした」と伝えることで、相手の気持ちも少し和らぐかと思います。 |
| ② 状況を確認する | どのように汚れてしまったのか、具体的な状況を確認しましょう。 相手の洗濯物がどれくらい汚れたのか、どんな影響があったのかを聞くことが重要です。 |
| ③ 業者に連絡する | 汚水による被害は塗装業者の過失とされることが多いので、すぐに業者に連絡して対応を依頼しましょう。 業者は保険に加入していることが多いから、適切な対応をしてくれるかと思います。 |
| ④ 誠実な対応を心掛ける | 相手に対して誠実に対応し、必要であれば業者と一緒に解決策を考える誠実な姿勢を取りましょう。 |
| ⑤ 今後の対策を考える | 今回の件を教訓にして、次回からは高圧洗浄を行う際に近隣への配慮を忘れないようにすることも大切です。 例えば、洗濯物を取り込んでもらうよう事前にお願いするなどの工夫が考えられます。 |
お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、問題解決することをおすすめします。
外壁塗装でよくあるクレームと対応方法について
外壁塗装トラブルに関する相談
Q11. 塗料の臭いが気になるけど、どうしたら良いですか？
塗料の臭いが気になる場合は、水性塗料を使うことをおすすめします。
水性塗料は油性塗料に比べて揮発性有機化合物がほとんど含まれていないから、臭いを抑えることができます。
ただし、水性塗料も完全に無臭ではないので、多少の臭いはあるかもしれません。
もし、家族の中に特に臭いに敏感な方がいる場合は、実際に使用する塗料の臭いを業者に体験させてもらうと良いかと思います。
そうすることで、安心して工事を進められると思います。
また、工事中は窓を開けて換気を良くすることも大切です。
風通しが良くなると塗料が早く乾燥して、その分塗料の臭いも早く消えます。
ちょっとした工夫で状況が改善されることもあります。
外壁塗装の工事期間中の生活で注意すべき事とは？
外壁塗装トラブルに関する相談
Q12. 足場を組んだら、テレビが映らなくなってしまいました、どうすればよいでしょうか
足場を組んだ後にテレビが映らなくなると、ちょっと困られているかと思います。
足場材やシートが電波を遮ってしまうことがあり、そういうトラブルも起こり得ます。
まずは、業者に相談するのが一番いいと思います。
彼らはそのようなトラブルにも対応してくれるはずだから、早めに連絡しましょう。
テレビのアンテナの位置や、他に何か影響が出ているか確認してもらうと良いかと思います。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q13. 外壁塗装が始まってから、ガス給湯器でお湯が沸かせません。どうしてですか？
外壁塗装が始まると、ガス給湯器が使用できなくなることがたまにあります。
それは、塗装作業中に給湯器が養生されるからです。
養生とは、塗装を行う際に周囲を保護するためにビニールなどで覆うことをいいますが、完全に覆ってしまうと給湯器が使えなくなってしまいます。
特に、給湯器の排気口が塞がれてしまうと、一酸化炭素中毒の危険性もあるから、注意が必要です。
だから、塗装工事を始める前に、業者に確認しておくことが大切です。
お客様自身でも、養生が外されているかどうかを目で確認することをおすすめします。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q14. 塗料で隣の自動車を汚してしまい、隣からクレームが来た…どうしよう
お客様、隣の自動車を汚してしまった場合は、まずは冷静に対応することが大切です。
クレームを受けたら、相手の気持ちを尊重して、しっかりと話を聞くことが重要です。
相手がどんなことに不満を持っているのか、しっかり理解することが第一歩です。
次に、汚れた自動車の状況を確認するために、実際に現場に行ってみると良いかと思います。
自分の目で確認することで、業者に説明しやすくなるし、相手にも誠意を示せます。
もし塗料の飛散が業者の過失であれば、すぐに業者に連絡して対応を依頼することが必要です。
また、ほとんどの業者は請負業者賠償責任保険に加入しているから、保険で対応してもらえる場合も多いです。
どのようなケースが保険対象になるかも、契約前に確認しておくと安心です。
クレームは早めに対応することが肝心です。 時間が経つほど相手の不満が溜まってしまうから、その日のうちに業者と連携を取って、至急対応してもらう旨を伝えることが大切で、焦らず丁寧に対応することが大事です。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q15. 外壁塗装が始まってから、換気扇の外から変な音が聞こえます。どうしてですか？
外壁塗装が始まってから換気扇の外から変な音が聞こえるのは、いくつかの原因が考えられます。
まず、塗装作業中は足場を組んだり、養生シートを使ったりすることが多いので、その影響で外の音が響きやすくなっている可能性があります。
また、塗装作業に伴う機械音や工具の音が、換気扇を通じても聞こえてくることもあるかもしれません。
それに加えて、外壁塗装中は窓やベランダが養生用のビニールシートで塞がれることが多いので、普段とは少し違った音の響き方をすることもあります。
もし音が気になるようであれば、業者に確認しましょう。
何かトラブルがあった場合には、早めに対処してもらい、音の原因をしっかりと確認することが大切です。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q16. 工事の作業内容が契約と違っているので、業者にどう伝えればよいでしょうか
工事の作業内容が契約と異なっている場合は、まず冷静に業者に状況を伝えることが大切です。
具体的には、以下のようなステップを踏むと良いです。
| 工事の作業内容が契約と違うといった トラブル対処方法 | |
|---|---|
| ① 契約書の確認 | まずは契約書をしっかり確認して、どの部分が異なっているのかを明確にしましょう。 契約書には、どのような工事を行うかが記載されているから、その内容と実際の作業を比較することが重要です。 |
| ② 具体的な事例を挙げる | 異なる点を指摘する際には、具体的な事例を挙げましょう。 「契約書では屋根塗装が含まれていると書いてあったけど、実際には屋根が塗られていない」といった具合に、具体的に説明することで業者も理解しやすくなります。 |
| ③ 冷静に話す | 感情的にならず、冷静に話すことが大切です。 業者も人間だから、感情的な対応をされると逆に反発を招くこともあります。 穏やかな口調で、「こちらの理解と違っているようなので、確認させていただきたい」と伝えましょう。 |
| ④ 解決策を提案する | 問題を指摘した後は、どのように解決したいのかを提案することも大切です。 「この部分については再度作業をお願いしたい」とか、「追加費用が発生する場合は事前に教えてほしい」といった具体的な要望を伝えると良いかと思います。 |
| ⑤ 記録を残す | もし話し合いの結果がどうであれ、後々のために記録を残しておくことも重要です。 メールやメッセージでやり取りした内容を保存しておくと、後でトラブルになった時にも役立ちます。 |
こうしたステップを踏むことで、業者とのコミュニケーションがスムーズになると思います。
何事も「言った言わない」の問題が起こらないように、しっかりと確認し合うことが大切です。
お客様の権利を守るためにも、しっかりと対応していくことがとても重要です。
外壁塗装の契約書でお客様が気を付けなくてはならないこと
外壁塗装トラブルに関する相談
Q17. 予定よりも工期が大幅に伸びてしまっているけど、どうしたら良いですか？
工期が予定よりも大幅に延びてしまった場合、まずは冷静に状況を確認することが大切です。
外壁塗装は天候に左右されやすいから、雨や風などの悪天候が原因で遅れることも多くあります。
そういった場合は、業者からの説明をしっかりと受けることが重要です。
もし、特別な理由がなくてスケジュールが伸びている場合は、業者のスケジュール管理が悪い可能性が高いです。
そんな時は、業者に直接連絡して、遅延の原因を確認することが必要です。
何の連絡もなく工事が遅れている場合は、業者にちゃんと説明を求めることが重要です。
また、契約書に工事開始日や完成日が明記されている場合、その内容を基に業者と話し合うこともできます。
「工期が業者の都合で遅れた場合、どのように責任を取ってもらうのか？」という具体的な話をすることで、今後のトラブルを避けることができる可能性が高くなります。
「急がば回れ」ということわざもあるように、焦らずにしっかりと確認作業を行うことが、結果的には良い方向に進むことにつながります。
お客様の不安を解消するためにも、業者とのコミュニケーションを大切にしましょう。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q18. 外壁塗装に塗りムラや塗り忘れがあるけど、塗り直してくれますか？
外壁塗装に塗りムラや塗り忘れがある場合、まずは施工を行った業者に連絡することが大切です。
多くの業者では、塗装が完了した際に最終確認を行って、その際に塗り忘れや色ムラが見つかれば手直しをしてくれます。
もちろん、その際の費用は掛からないことが一般的なので、安心して相談しましょう。
ただし、もし業者から曖昧な返事しか返ってこない場合は、住宅専門の窓口に連絡すると、専門家から良いアドバイスがもらえるかと思います。
そう言った場合は、当事者である業者にしっかりと確認してもらうことが重要で、焦らずにしっかりと対応してもらうことが大切です。
外壁塗装で多いトラブルとは？
外壁塗装トラブルに関する相談
Q19. 後片づけや掃除しておらず、何だか汚いけど、業者にどう伝えればよいでしょうか？
そういうクレームは、伝える際にちょっと気を使うかと思います。
業者に伝える際は、まずは穏やかに状況を説明することが大切です。
例えば、「工事が終わった後、周りが少し汚れているように感じるんですが、掃除をお願いできますか？」といった感じで、具体的にどの部分が気になるのかを伝えると良いかと思います。
また、業者に対して感謝の気持ちを忘れずに、「お忙しいところ申し訳ないですが、よろしくお願いします」と付け加えると、よりスムーズに話が進むかもしれません。
相手も人間だから、優しく接することで良い結果が得られることが多いです。
それでもうまくいかない場合は、契約書に記載されている内容や、工事の際の約束事を確認してみると良いと思います。
何事も、言葉一つで変わることもあるので、しっかりコミュニケーションを取ることが大事だと思います。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q20. 外壁塗装の色がイメージと違うけど、塗り直してくれますか？
外壁塗装の色がイメージと違った場合、基本的には塗り直しをしてもらうことはできません。
もし再度塗り直しを希望される場合は、追加費用がかかってしまうので、その点を理解しておく必要があります。
色を決める際には、カラーシミュレーションや見本板を使って、しっかりと打ち合わせを行うことが大切です。
どれだけ入念に確認しても、実際の外壁に塗装した時の色合いは、天候や日光の当たり方によって変わることがあるので、少しの誤差が出ることを理解しておくと、完成時に大きな違和感はないと思います。
色選びは大事なポイントなので、慎重に進めなくてはなりません。
外壁塗装の色が気に入らない場合、どうしたらいいの？
外壁塗装トラブルに関する相談
Q21. 外壁塗装を行って、まだ2～3年なのに塗装が剥がれてきました。どうしよう？
「外壁塗装が剥がれてきた。…」
それはちょっと心配ですね。
まずは、剥がれの状態をしっかり確認することが大切です。
塗膜の剥がれの面積が広い場合や、ひび割れが見られる場合は、早めに業者に連絡して補修工事を依頼することをおすすめします。
外壁塗装の剥がれは、乾燥不良や施工不良など、いくつかの原因が考えられます。
特に、塗装の際に乾燥時間を守らなかった場合、塗膜が脆弱になってしまうことがあるから注意が必要です。
もしも、保証期間内であれば、施工した業者に相談することも良い選択肢だと思います。
また、普段から外壁の状態を定期的にチェックすることも大切です。
早期発見・早期対処が、後々の大きな修繕を防ぐことにつながります。
外壁塗装が剥がれる原因とは？
外壁塗装トラブルに関する相談
Q22. 外壁塗装を行って、そんなに経っていないのに塗装が膨れてきた、どうすればいい？
外壁の塗装が膨れてきた場合は、まずは冷静に対処することが大切です。
膨れの原因はいくつか考えられるけど、主なものとしては外壁内部に水が入ってしまったり、塗装の乾燥時間が不十分だったりすることがあります。
まずは、膨れた部分を確認してみて、どのくらいの範囲で膨れているのかを見極めることが重要です。
もし膨れが大きい場合や広範囲にわたる場合は、専門の業者に相談するのが一番安心です。
自分で無理に手を加えると、逆に状況が悪化することもあるから注意が必要です。
具体的な対処法としては、膨れた部分を除去して、下塗り材を塗り直し、その後に補修を行う必要があります。
こうすることで、再度塗装を行う際にしっかりとした基盤を作ることができます。
また、外壁塗装は家の大切な保護壁としての役割を果たすから、トラブルが起きた場合は早めに対応することが大切です。
放置すると、家全体に影響が出てしまうこともあるから、注意しましょう。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q23. 隣のクレームに業者が対応しておらず、隣の方が怒っています。どうすればいいの？
まずは、隣の方の気持ちをしっかりと受け止めて、どんなクレームが出ているのかを詳しく聞いてみることが大切です。
相手の言い分を真摯に聞くことで、少しでも気持ちが和らぐかと思います。
その後、業者に連絡して、その状況をしっかりと伝えることが重要です。
業者には、クレームの内容や隣の方の不満を具体的に伝えて、早急に対応してもらうようお願いしましょう。
クレームは早めに解決するほど、相手の不満も少なくなるから、迅速な対応が求められます。
また、業者がどのような対応をするのか、いつまでに解決できるのかを確認して、隣の方にもその情報を伝えると良いす。
あいまいな回答ではなく、具体的な対応策を示すことで、相手も安心するかと思います。
「急がば回れ」ということわざもあるように、焦らず丁寧に対応することが大切です。
お客様自身も隣の方とコミュニケーションを取りながら、業者との連携をしっかりと行っていくと良い結果につながると思います。
外壁塗装でよくあるクレームと対応方法について
外壁塗装トラブルに関する相談
Q24. 外壁塗装の品質保証とは、一般的にどういった内容ですか？
外壁塗装の品質保証は、一般的にどのような内容が含まれているかをお伝えします。
まず、品質保証とは、塗装工事を行った業者が、その工事の品質に対して責任を持つことを意味します。
具体的には、塗装工事を行った後の一定期間内に、著しい変色や退色、チョーキング、塗膜の膨れ、剥がれなどの重大な不具合が生じないことを約束するものです。
もし不具合が発生した場合には、その補修を無償で行うことが一般的な内容となっています。
ただし、ここで注意が必要なのは、品質保証の範囲や内容は業者によって異なることがあります。
例えば、自社保証を謳っている業者も多いけど、その内容が実際にはあまり意味がない場合もあるから、お客様は契約前にしっかりと確認することが大切です。
「どの部分をどのように保証してくれるのか？」という点を明確にしておくことで、後々のトラブルを避けることができます。
また、品質保証書は必ずよく読んでおくことが重要です。
保証の範囲や期間は業者によって様々なので、細かい部分まで確認しておかないと、「えぇ、こんなはずじゃなかったのに。」という残念な結果になってしまうこともあるから十分気をつけましょう。
最後に、品質保証はあくまで「責任を持つ」という意味だから、高品質な工事をしてもらうことが最も重要です。
良い工事を受けることで、そもそも保証が必要ない状態になることもあり得ます。
外壁塗装の品質保証とは？
外壁塗装トラブルに関する相談
Q25. 請求書に不明瞭な追加費用が記載されているけど、業者にどう伝えればよいでしょうか？
外壁塗装の請求書に不明瞭な追加費用が記載されているとのこと、それはちょっと心配ですね。
こういった場合は、まず業者に対してしっかりと質問することが大切です。
具体的には、以下のように伝えると良いと思います。
具体的な内容を確認する
「この追加費用は何に対するものですか？」と具体的に尋ねましょう。
業者が納得のいく説明をしてくれるかどうかを確認することが重要です。
見積書との整合性を確認する
「見積書にはこの費用が含まれていないようですが、どうして追加されているのですか？」と
見積書との違いを指摘するのも良いです。
納得できない場合の対応
もし業者から納得できる答えが得られない場合は、「この件は、他の業者にも相談したいと思います」と伝えることで
業者に対してプレッシャーをかけることもできます。
記録を残す
すべてのやり取りは記録に残しておくと良いかと思います。
後々のトラブルを避けるためにも、メールやメモで記録しておくことが大切です。
しっかりと自分の意見を伝えて、納得のいく結果を得られるように頑張ってください。
外壁塗装トラブルに関する相談
Q26. もし、外壁塗装のトラブルが解決できない場合はどうしたら良いの？
万が一、塗装業者とトラブルになってしまった場合、一体どうすればいいでしょうか。
通常お客様と施工業者との話し合いで解決するのが基本ですが、故意に手抜きをするような業者は、相談しても対応してもらえないことが多いので、相談機関を利用するのも1つの方法です。
http://www.kokusen.go.jp/
独立行政法人 国民生活センターは、消費者庁が管轄する機関です。
住宅リフォームに関する紛争や、外壁塗装の品質に関するトラブル、訪問販売の解約に関する問題などの相談を無料で受けています。
国民生活センターのホームページでは、トラブル解決事例を閲覧できるので、どんなトラブルが起こり得るのかを予習しておきましょう。
http://www.chord.or.jp/
（公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センターは、国土交通省の所管する公益法人です。
電話相談サービス「住まいるダイヤル」を運営しています。
古住宅などの住まいに関するトラブルの相談を受け付けています。
相談を受けるのは、国土交通大臣から住宅専門の相談窓口として指定を受けている機関でトラブル解決の専門家が回答してくれます。
必要な場合は、弁護士や建築士を紹介してもらえます。
外装業者の情報はネット上にも溢れていて、どの業者に相談し、見積を依頼するか迷ってしまう人も多いのではないでしょうか。
ここでは「外壁塗装の業者選びに役立つポイント」をお伝えします。
① 会社名、所在地、電話番号などが不明確
悪質な施工業者の場合、会社の情報が不明確なケースが多く見られます。
ですから、信頼できる施工業者かをちゃんと見極めるためには、公式サイトを確認した上、「そもそも会社が存在しているか？」、「Googleの口コミや電話番号を検索した上で、悪い口コミが多く書かれていないか？」を見てみましょう。
逆に良い口コミが多く書かれていても、実際はMEO対策されている可能性もあるので何とも言えませんが、もし悪い口コミばかりでしたら、断った方が無難です。
② 施工実績は本当なのか？
外壁施工業者を選ぶとき、価格だけで決めてしまうのは危険です。施工実績を確認してから業者を選ぶことは重要です。
もし、手抜き工事をして依頼者とトラブルになっている業者は、ホームページの施工実績に「○○市 ○○様邸」のように写真付きで堂々と施工実績を掲載できないはずです。
ホームページに掲載されていなくても、写真を見せてもらうなどして、施工実績を確認しておきましょう。
③ 詳細な見積書を作ってくれるか？
詳細な見積書を作ってくれる業者との取引は、工事に対するイメージの食い違いが少なくなるため、無用なトラブルを避けられる可能性が高いです。
業者に見積書を作ってもらいましたら、次のことに注意しましょう。
④ 相場から大きく乖離した費用になっていないか？
下表の金額とかけ離れていないかをチェックします。
相場価格と比べて高過ぎる場合は、業者間の仲介マージンなど、何らかの費用が水増しされている可能性があります。
逆に相場と比べて安過ぎる場合も工事に必要な工程を省いているかも知れません。
⑤ ○○一式という表現に要注意です
「〇〇一式」という表記は、塗装面積を正確に測るのが難しい箇所などに利用され、付帯部塗装などに利用される一般的な表記です。
外壁塗装や屋根塗装は、塗装するおおよその面積を計算することができるはずなので、「外壁塗装一式」や「屋根塗装一式」という表現が使ってあるときは、施工トラブルになる可能性があります。
ですから、いくつか質問をして確認するようにしましょう。
なお、塗装面積は、家の延べ坪数または、延床面積から概算することができます。
【坪数から算出】坪数×3.3㎡×1.2～1.4 = 塗装面積
【延床面積から算出】延床面積 ×1.2～1.4 = 塗装面積
⑥ 見積りに塗装回数が明記されているか
外壁塗装は、「下塗り」、「中塗り」、「上塗り」の3回の塗装を行うのが一般的です。
塗装回数が見積書にきちんと書かれていないと、手抜き工事をされてしまう可能性があるので注意しましょう。
⑦ 使用する塗料のメーカー、製品名が記載されているか
見積によっては「シリコン塗装」、「無機塗料」などのグレードでしか書いてない場合がありますが、同じグレードでも銘柄によって価格はまったく異なるので、必ず具体的な塗料名を見積に記載してもらいましょう
施工業者が提出された見積もり価格が相場価格なのかどうか確認するために、必ず具体的なメーカー、製品名を見積書に記載してもらってください。
⑧ 見積りの値引き額が大きすぎないか
値引き額が大き過ぎる場合は、必要な工程を省略して価格を安くしているか、元々出していた工事代金が相場より大幅に高かったかのどちらかです。
工事代金の3%～10%程度までなら企業努力で値引きしてくれている可能性が高いですが、値引き額があまりに大き過ぎる場合は要注意です。
⑨ 工程がすべて明記されているか
手抜き工事というのは、工程を省略するケースが多いので、見積書に工程を詳しく記載してもらう必要があります。
もし、見積書に工程が書いていなければ、省略されても、文句の言いようがありません。
⑩ 外壁塗装に関する資格を保有しているか
塗装業者を選ぶ際に、資格を保有しているかどうかは、重要な判断基準になるかと思います。
なお、外壁塗装に関係する資格には以下のようなものがあります。
⑪ 業者と連絡が取りにくい
工事の契約前はスムーズにやり取りできていたのに、契約後連絡が途絶えてしまう…というのはよくある業者トラブルです。
もし工事中にトラブルが発生した場合でも、業者と連絡が取れなければ、迅速に対応することは難しいす。
よくある「言った・言わない」のトラブルを未然に防ぐため、緊急時の連絡先をちゃんと確認しておきましょう。
また、電話でやりとりを行った場合は、メモにちゃんと書き残しておくようにしましょう。
⑫ 近隣への配慮がない
外壁塗装は、工事の際に騒音や塗料の飛散、隣家の洗濯物が干せなくなるなど、少なからず近隣の方に迷惑をかけてしまう恐れが可能性があります。
ですから業者を選ぶ際には、近隣住民への配慮を行ってくれるかも重要なポイントになります。
塗装工事に精通した会社でしたら、近隣には何かと配慮すべきだとわかっているので、契約直前になってもこのような話がなければ、契約自体を考え直しても良いかと思います。
| 外壁塗装に関する資格 一覧 | |
|---|---|
| 塗装技能士 | 塗装技能士は、塗装に関する技術と能力を認定する国家資格です。 塗装業者に塗装技能士が在籍していれば、より大きな塗装工事を受注しやすくなります。 塗装下地の作り方や適切な塗料の選び方、パテベラ、刷毛、ローラー、吹付ガンなど道具の扱い方など、あらゆる技術が求められます。 |
| 塗装技能士 資格の等級 | 1級：上級技能者、中級技能者よりも高い技能を有していることを証明します。 2級：中級技能者が有すべき技能の程度と位置づけられています 3級：実務経験のない初心者でも受験できます |
| 建築業許可票 | 建築業許可の取得要件としては 「業界に5年以上いるなどの責任者がいる」「不正行為がない、暴力団と関りがない」「法律を違反した、許可を取り消されてから5年以内などの欠格要件がない」「専任技術者(施工管理技士や経験のある人)が在籍している」「資本金が500万円以上」などがあります。 |
| 有機溶剤作業主任者 | 有機溶剤作業主任者は、有機溶剤（シンナーなど）を取り扱う作業現場で作業の指揮や管理を行う責任者です。 |
| 足場の組立等作業従事者 | 足場の組立等作業従事者は、建設現場で足場の組立や解体、高所作業などを行うために必要な資格です。 足場工事に関する技術と知識が求められます。 |
これらの資格を持っているかチェックするのに加え、「点検・対応は丁寧」「詳細な見積内容になっているか」「施工管理のチェック体制が整っているか」「外壁はメーカーが保証が得られるか」なども併せて確認しておきましょう。
また、工事業者が資格を持っているかチェックするのに加え、「点検・対応は丁寧」「施工管理のチェック体制が整っているか」、「ちゃんとした品質保証が受けられるか？」などもしっかり確認しておきましょう。
外壁塗装トラブルに関する相談
27. 外壁塗装でよくあるトラブル まとめ
今回は、外壁塗装でよくあるトラブルやクレームとその防止策、相談先になどそのまとめをお伝えしました。
外壁塗装トラブルを防ぐには、依頼するお客様も外壁塗装に関する知識を持って、業者選びをすることが大切です。
また、内容が不明確な見積書や契約書を作る業者には注意が必要です。
工程や使う材料がしっかり記載されていて、お客様だけでなく、近隣の皆様にも丁寧な対応をしてくれる業者を選ぶようにすることが、「外壁塗装 成功の第一歩」といえます。
更に塗装工事の品質保証やアフターフォローについても、しっかり確認することが大切です。
なぜなら、各塗装業者によって保障内容や対応内容がまちまちなので、塗装工事を契約する前には、品質保証の内容をしっかり確認してから、施工業者を選ぶ必要があります。
外壁塗装に限らずお客様の質問や疑問に対して的確な回答をしてもらえる信頼できる業者を、お客様自身でじっくり時間をかけて見つけることが大切だと言えます。
外壁塗装トラブル・クレームの相談なら、小林塗装にお問い合わせください
外壁塗装のトラブルの相談なら小林塗装にお問い合わせください。
当店は、お客様の相談に対して誠実にお答えします。
また、外壁塗装の調査、診断、見積りは、もちろん無料です。ぜひお気軽にお問い合わせください
コラム筆者
小林塗装 店主 小林ゆず
小林塗装の店主小林ゆずは、「塗装工事の専門店」小林塗装ホームページのコラム作成をしています。
塗装工事のエキスパートとして、外壁、屋根、室内など塗り替え工事を検討している一般のお客様にとって分かりやすく、役立つ情報発信をいつも心掛けています。
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