外壁塗装で多いトラブル｜名古屋小林塗装

【外壁塗装に対する認識の違い　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装の工事では、お客様と業者との間で認識や考え方にずれが生じてしまうことが、思わぬトラブルの原因になることがあります。

こうした行き違いを未然に防ぐためには、お客様が少しでも不安に感じることや疑問に思うことがあれば、遠慮せずにその都度しっかりと業者に質問し、納得できるまで説明を受けることがとても大切です。
また、こちらからの質問に対する業者の対応に誠意や丁寧さが感じられなかったり、十分な専門知識や具体的な説明が得られない場合は、たとえ費用や条件が魅力的に思えたとしても、安易に契約を進めるのは控えた方が安心です。

なお、万が一工事契約を結んだ後に「やはり信頼できないかもしれない」「このまま進めるのは不安だ」と感じられた場合でも、クーリングオフの制度が適用できる期間内でしたら、違約金やキャンセル料を支払わずに契約を解除することが可能です。
不安を抱えたまま工事を進めてしまうと、後々大きなトラブルや後悔につながることもありえるので、契約前・契約後を問わず、納得と安心を大切に進めることをおすすめします。

【外壁塗装がなかなか始まらない　トラブル解決方法・対策】

通常、工事の開始が遅れる場合は、事前に業者から必ず連絡があります。
もし連絡がない場合は、業者へ確認をしましょう。
雨天でも作業をできるだけ早く進めて欲しいと考えているお客様には、雨が当たらない軒天などから塗装を行って対応することもあります。
なお、こういったトラブルにならないよう、梅雨時期や台風などの影響が少ないシーズンに外壁塗装を行うのも、一つの対策になるかと思います。

【高圧洗浄水が飛散してしまった　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装工事では、高圧洗浄によって旧塗膜や汚れをしっかりと落とす工程が欠かせませんが、その際に発生する洗浄水や汚れが周囲に飛散してしまうことがあります。

本来であれば、こうした飛散を防ぐために建物をしっかりと養生シートや飛散防止ネットで覆い、近隣への影響を最小限に抑える措置を行うことが基本です。
しかし、風の強い日や立地条件によって、どうしても一部が隣接する敷地や駐車中の車、塀、植栽などに飛び散ってしまう場合も考えられます。

もし高圧洗浄の水や塗料が周囲に飛散してしまった場合には、まずは業者が速やかに現場を確認し、汚れをきれいに拭き取るなどの清掃対応を行います。
多くの場合、早めに丁寧に拭き取ることで大きな問題には至らず復旧は可能ですが、万が一車両の塗装面や外壁など、拭き掃除だけでは完全に元の状態に戻せない被害が生じた場合は、業者側の責任で修繕や弁償の対応を行うことになります。
こうした事態を未然に防ぐためにも、工事前の近隣へのあいさつや工事の説明、養生の範囲や方法の確認をしっかり行うことがとても重要です。

【手抜き作業をされてしまった　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装工事では、本来必要な工程や品質基準を守らずに作業を省略する、いわゆる「手抜き工事」が行われてしまうリスクが、残念ながらゼロではありません。
このような手抜き作業に関するトラブルを未然に防ぐためには、工事中の様子をできるだけ細かく記録として残しておくことが非常に有効です。
たとえば、下地処理、養生、塗装工程など、さまざまなタイミングで現場写真をしっかり撮影してもらい、「どの工程がどのように行われたのか」を確認できるようにしておくと安心です。

また、お客様に時間的な都合がつく場合には、工事の進捗に合わせて現場を見て、現場管理の担当者や実際に作業を行っている職人に直接進捗状況や作業内容について説明を受けることも大切です。
工事が順調に進んでいるか、仕上がりに問題がないかをお客様ご自身の目で見ていただくことで、後から「聞いていなかった」「知らないうちに手抜きされていた」といったトラブルを大幅に減らすことができます。

【自分の家の車や植栽などに塗料が付いてしまった　トラブル解決方法・対策】

こういった汚損トラブルを避けるためにも、外壁塗装や高圧洗浄を行う際、近隣の車は事前に移動をしてもらうか、専用の養生カバーをかけて対応します。
また、植栽も動かせるものがあれば、事前に移動をしてもらいます。移動させる事が難しい場合は、事前に養生シートで保護するなどの汚損対策を行います。

これは、必ず対策できるということではありませんが、植栽への飛び散りや植栽の枝や茎が折れてしまうなどのトラブルを避けるためには、植物が成長を止めている冬場に外壁塗装すると安心かと思います。

【期間内で外壁塗装が終わらない　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装の工期を設定する場合は、工事を行う季節や時期を充分考慮しながら予定していきますが、急な雨天や悪天候が続いた場合、どうしても作業が遅れてしまいます。

進捗状況によっては予定を組み直して、効率良く進めていくこともできますが、基本的に外壁塗装は手作業行うものなので、工期を早めることはなかなか難しいです。

【言った、言わない　外壁塗装契約トラブル　トラブル解決方法・対策】

業者との口約束は、言った言わないの契約トラブルに繋がる可能性があるので、契約書や見積内容、決めごとなど詳細は必ず書面に残しておくことが重要です。
もしトラブルが起きてしまった場合は、業者との話し合いとなります。

【追加費用を請求された　トラブル解決方法・対策】

こういった外壁塗装の契約トラブルを避けるためには、契約書や見積書、作業工程などをしっかり確認してから契約することが大切です。
したがって適正な見積内容なのかわからない場合は、数社から相見積を取って比較、検討することも必要です。

もし、無断で追加工事が行われ、追加費用を請求された場合は、工事費用の支払いをする前に消費者センターや弁護士に相談しましょう。

【足場が撤去されない　トラブル解決方法・対策】

「足場が撤去されない。」こういったトラブルは一般的な塗装業者の場合、まずを持ってありません。
もし仮にあったとしても、業者から事前に連絡があります。
業者からの連絡が無い場合は、お客様が現場の状況を確認して業者と話し合うことになります。

【イメージしていた仕上がりと違う　トラブル解決方法・対策】

色見本やカラーシミュレーションで決めた色で塗装したのに、イメージと違った場合はお客様の都合となるので、塗り直しする場合は追加費用が掛かります。
ですから、色の見え方や色を選ぶ際の注意点などをしっかり理解しておくことが重要です。
業者のミスで色を間違えている場合は、もちろん無料で塗り直してもらうことができます。

【塗膜の剥離や浮き、サビなどが発生する　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装を行った後、塗膜の剥離や浮き、鉄部のサビなどが発生する不具合は、必ずしもすぐに表面化するわけではなく、施工から2～3年ほど経過してから徐々に症状が現れてくるケースが多いのが特徴です。
そのため、工事が完了した直後には問題が見えづらく、施工不良があったとしても早期に発見するのは決して簡単ではないと言えます。
こうした不具合が後から発覚した場合に備えて、最初から品質保証やアフターフォローがしっかり整っている業者に依頼することがとても重要です。

保証内容や保証期間の範囲は各業者によって違ってきますが、万が一、施工不良が原因で塗膜の剥離や浮き、サビなどの不具合が発生した際には、品質保証書に記載された条件に基づき、保証期間内であれば無料で補修や再施工を受けられるケースがほとんどです。
工事を依頼する前に、保証書の内容や補償の対象となる範囲、補修対応の具体的な流れについて、細かい部分まで確認しておくと、万一の時も落ち着いて対応できるかと思います。

【塗り忘れや色ムラがある　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装が完成した際には、業者とお客様で最終確認し、塗り忘れや色ムラがあれば手直しを行います。もちろん費用は掛かりません。

【外壁塗装業者が倒産してしまった　トラブル解決方法・対策】

外壁塗装を依頼した業者が突然倒産してしまった場合、工事途中であれば工事の継続が不可能となり、すでに工事が終わっていたとしても保証やアフターフォローが受けられなくなるという深刻なトラブルに直面します。残念ながら、直接的に保証を受ける手段はなく、「泣き寝入り」せざるを得ないケースも少なくありません。

では、このような万が一に備えるためにはどうすれば良いのでしょうか。最も有効な対策は、リフォーム瑕疵保険に対応している外壁塗装業者と契約することです。リフォーム瑕疵保険に加入していれば、工事の仕上がりについて第三者機関による検査が行われ、仮に業者が倒産してしまった場合でも、完工後の保証や補修対応を第三者が担保してくれます。

外壁塗装は10年〜15年に一度の大きなメンテナンス工事であり、決して安い投資ではありません。だからこそ、費用や見積りの比較だけでなく、「アフターフォロー体制」や「保険対応の有無」までしっかり確認することが大切です。

信頼できる業者を選んで、リフォーム瑕疵保険を活用することで、業者倒産という予期せぬトラブルからも住まいを守ることができます。