よくわかる　外壁塗装　品質保証の種類について　小林塗装

1.外壁塗装　品質保証　自社による保証について

外壁塗装の品質保証で最も多いのが、外壁塗装の工事をしてくれた業者さんが自社で保証するタイプの品質保証です。
独自保証、オリジナル保証などと名前を付けて保証している業者さんもいます。

自社保証というのは、悪いものも良いものもあるので、一概に判断することができません。

地域密着型の塗装業者は、「塗装が剥がれてしまうかもしれない。」･･･といったお客様の心配ごとを十分に考えた安心できる品質保証を付けている会社も多くあります。
また、業者によっては定期的に外壁の様子を見に来てくれて、小さい部分の不具合が無いかなど、お客様の話を聞きに来てくれる良心的な会社もあります。

ただ、一方で外壁塗装の受注を取りたい一心で、意味の無い自社保証をひたすらアピールしながら、外壁塗装を勧めてくる悪徳業者も多くいるので注意が必要です。
こういった業者は、20年保証、15年保証など長期間の保証を提示してくるのですが、保証内容が無いのと同じくらいのインチキな品質保証もよくあります。

ですから、「一体どの部分を保証するか？」、「どういう状態を保証するか？」を必ず確認しましょう
先にもお伝えしましたが、品質保証をする気が全く無いのにも関わらず、「保証があるから安心ですよ！」とアピールしてくる悪徳業者は後を絶ちません。

外壁塗装の保証で重要なのは、「どの部分をどのように保証してくれるのか？」と「塗装のどういった状態を保証してくれるのか？」ということです。

ですから、必ず契約業者がどの部分まで保証してくれるのかを契約する前にしっかり確認する必要があります。

その他には、木部、鉄部の保証が付いているか
どの部分を保証してくれるのかについて大事なのは「木部と鉄部を保証してくれるか」という事です。

あまり良くない業者の品質保証の一例は「外壁の剥がれを10年保証します！」という言い方をするのですが、外壁から塗料が剥がれ落ちるというケースは、そう滅多にありません。
もし、そんな不具合があったとしたら、高圧洗浄や下地処理をしっかりしていないか、下塗りを塗っていない･･･といった酷い内容の工事を行なっていないと難しいです。

外壁塗装で品質保証する部分として重要なのは、木部と鉄部で、膨れる、剥がれる･･･といったトラブルが発生するとしたら、木部や鉄部の場合が多いです。
業者はそれを見越して、「外壁部分は10年、木部・鉄部は3年保証」といった具合で、塗装した部位によって保証期間を変えている場合もよくあります。

2．　変色などの色のトラブルは外壁塗装の品質保証対象外の場合が多いです。

紫外線に毎日晒されている外壁は、塗料の変色はどうしても避けられません。
ですから、外壁塗装の変色は保証対象外のケースが多いです。

また30年と言った長い期間の品質保証は絶対できません。
15年、20年、30年‥超長期の品質保証を付けてくる業者に対しては、少し冷静に考えてください。
なぜなら、塗料メーカーの発表している耐用年数を超える保証を一介の業者が行うというのは、あり得ない話ではないでしょうか？

そのような長期保証をしている塗装会社は、「15年後には会社自体がもう無い」、もしくは「保証を受けるハードルが非常に高く設定しているので、お客様には15年保証と言いながらも、全く保証してもらえない」のどちらかだと思います。
「全ての超長期保証をする業者が悪徳業者。」などという意味ではないのですが、あまり誠実でない業者の可能性は非常に高いです。

保証の対象内？対象外？契約前にしっかり確認をしましょう
基本的に塗装の剥離に適用される保証ですが、その他にどの様な塗装トラブルに対応してもらえるのか、気になるトラブルを以下にまとめました。
契約前に塗装業者さんに確認してみましょう。

塗装の経年劣化には、苔・藻の発生、色の変化、色あせ、ひび割れ（亀裂、ヘアークラック）、雨漏り、光沢が無くなるなどがあり、塗装の不具合に関しては、早期の変色、退色塗装の膨れ、剥がれなどがあります。

3.　施工した会社が倒産しても外壁塗装の品質保証はしてもらえるの？

結論から言いますと、倒産した業者からは、保証されることはありません。

しかし、業者が組合などの第三者保証に加入していた場合は、もし倒産していたとしても保証を受けられる場合があるので、次の加盟団体の保証をご覧ください。
安心できる保証が以下の団体・組合の保証です。

外壁塗装業者はリフォーム団体や組合に加盟することで、そこの保証制度を利用することができます。

万が一、外壁塗装業者が倒産や廃業してしまったとしても、団体や組合の保証を代わりに受ける事ができるので、お客様にとっては安心できる制度と言えます。

様々な団体があるので、加盟している団体を確認し、そこの保証が受けられるのかどうかを聞いておきましょう。

建築産業専門団体連合会は、外壁塗装や内装工事などのリフォームをはじめとする専門工事の39団体から構成される国土交通省が管轄の連合会です。
「長期性能保証制度」の加入業者は、外壁塗装業者だけではありませんが、所属事業者は約60,000社以上と非常に多いです。

非常に多くの業者が加盟しているおかげで保険料が安くなっており、（スケールメリットと言えます。）、請負業者が保険料を支払っていれば、保証を受けられます。
「みんなで一つの保険に入っているので一人頭は安い」というイメージです。
こちらの団体は損保ジャパン日本興亜の保険を利用しています。

この保証は、「塗装が剥がれたら塗り直しますよ」･･･というものではなく、「業者のミスが原因で、工事後に問題が発生した場合の補修等で発生した費用の補償」なので、微妙に意味合いが違います。
これは工事を請け負っている業者が加入する保証なので、「お客様は、あくまで工事業者が加入している保険で直してもらう。」という事になります。

ですから、業者の工事内容に問題がない場合はこの保険制度は使えません。当然の事ですが、何ら問題ない工事内容でしたら、期待耐用年数の3～6割程度の期間に亘って、品質保証してもらえます。

しかし、全額支給される保険ではないので、補修金額の一部を工事業者が支払う必要があります。
（工事やり直し費用に対する補償の為、お客様側に代金の支払い義務は無いです。）

また、施工した業者が倒産してしまっていたとしても、工事後10年間受けられる保証なので、万が一の時でも安心できます。
なお、そういった場合で補修工事が必要になった際、工事代金の一部をお客様側が支払う必要があります。

ペインテナンスとは、日本塗装工業会が運営する比較的実用的な保証制度です。

日本塗装工業会は、日本国内の建設塗装業者約2,350社からなる団体で、唯一の全国的な塗装工事業者団体です。

外壁塗装をお願いした業者がこの団体に入っていた場合、品質保証書を発行してもらえます。これが「ペインテナンス」という制度です。

その品質保証書に記載されている通りの保証を受けられます。
どれくらいの期間、保証が受けられるかというのは非常に細かく定められており、工事を行う前に、工事で使う塗料などから保証期間を確認しておきましょう。

例えば、「塗装箇所が窯業系サイディングの外壁で、弱溶剤タイプの2液型シリコン樹脂塗料を使用した沿岸地域の場合は、保証期間は3年で、剥がれ・膨れ、極度の変退色に関して保証する」といった感じです。

日本塗装工業会「ペインテナンス」では、もし、万が一塗装した業者が倒産していた場合でも、最長5年のアフターケアを受ける事ができます。

全国マスチック事業協同組合連合会とは、全国の組合員450社からなる団体です。
マスチック塗材という厚塗り塗材と専用ローラーを使って塗装する工法の特許を取得し、その工法を組合員に教えて資格などを与える団体です。
この工法が環境保護、作業能率など様々な面でメリットがあるとされています。

その団体が、保証事業も行っており、それがこのページでいう保証の「長期性能保証」です。
当初補償範囲は、マスチック塗材を使用した工事に限定されていましたが、その枠を超えてマスチック事業組合員が施工する仕上げ工事全体に適用可能となっています。

JIS規格（日本工業標準調査会が定める規格）などの条件を満たした塗料で保証期間に剥がれ無しということを保証するというものです。

全国マスチック事業協同組合連合会「長期性能保証書」の明確な保証期間は定められておらず、施主であるお客様と外壁塗装業者の間で決めるもので、塗料の質、塗る部分の材質などによって決定されます。

これまでに紹介した3つに関しては、どれも全国的な会員でしたが、実は各都道府県にも工業協同組合があり、外壁塗装業者がそこの組合に加盟していれば保証を受けることができます。

例えば、東京都には東京都塗装工業協同組合というものがあり、お客様と契約した外壁塗装業者が各組合に加盟していると、この保証内容が受けられます。

例えば、「工事部位外部 旧塗膜アクリルリシン 仕上げ材水性ウレタン仕上げ吹き付けの施工 5年間に亘って剥がれ無し」などといった具合に保証されます。
第三機関の保証は客観的に外壁塗装工事を見てもらえます
しかし、何でもかんでも、外壁塗装の品質保証を付けるという訳ではなく、 組合・団体の保証は基本的に、各外壁塗装業者の作業内容をしっかりとチェックしてから保証を付けます。

つまり、現場で作業する業者は手抜きする事はできず、しっかりとした作業ができているかどうかを客観的に見てもらった上で保証書を発行してくれるので安心感があります。

こうした品質保証でお客様が勘違いしてはいけない事は、とにかく保証を多く付けるということではなく、そもそも保証が必要でない高品質な工事をしてもらうということが重要だと思います。

5.　塗料メーカーによる外壁塗装の品質保証はあまり期待できません

「大手塗料メーカーの塗料を使っていれば、メーカーがしっかり保証してくれるはず」とお考えになるお客様も少なくありません。
確かに、カタログやパンフレットを見ると、耐候性や期待耐用年数が華やかにうたわれており、とても頼もしく感じられますよね。
ところが、実際の「メーカー保証」の中身は、お客様がイメージされているものとはかなり違うことが多いのです。

日本ペイントをはじめとした大手メーカーでも、特定の条件を満たした場合に限り保証制度が設けられているケースはあります。
しかし、そのほとんどは、塗料そのものに対する保証（材料保証）であり、「塗り直し工事まで含めて全面的に面倒を見てくれる保証」ではないという点がとても重要です。
実際には、塗膜に不具合が生じた場合でも、「塗料代の一部支給」にとどまり、足場代・洗浄・下地補修・再塗装といった大部分の費用は、施工店かお客様側の負担となってしまうケースがほとんどです。

また、塗膜が剥がれたり、膨れたり、早期に退色してしまった場合でも、その原因が「施工方法」「下地の状態」「気象条件」「建物の構造」「使用環境」など、どこに起因しているのかを科学的に切り分けることは非常に難しいという現実があります。
メーカー保証が適用されるためには、「塗料そのものの不具合である」と証明しなければならないことが多く、そのハードルは決して低くありません。

近年では、アステックペイントやプレマテックスのように、塗料を「直販体制」で販売し、専属施工店制度や認定施工店制度を設けるメーカーも増えてきました。
こうしたメーカーでは、一定の施工基準を満たした工事に対して、塗料メーカー名義の保証書が発行されるケースもあり、一見するととても安心感があるように見えます。

しかし、その中身をよく見ると、やはり中心となるのは「塗料に関する保証」であり、「施工に関する責任」は基本的に施工店側が負うという構造は変わりません。
直販メーカーであっても、現場での下地調整の仕方、塗り重ね乾燥時間、気温・湿度条件、既存塗膜との相性など、施工に関わる全てをメーカーが管理・保証できるわけではないからです。条件や記録が少しでも不足していると、メーカー保証の適用が難しくなることも珍しくありません。

日本ペイントが展開している「グッドジョブ」のように、一定のネットワークや施工店登録制度を通じて、より安心感を高めようとする取り組みも存在します。
こうした仕組み自体は、お客様にとって一つの目安にはなりますが、あくまで「条件付きの材料保証が中心」であり、「必ずメーカーが全て面倒を見てくれる」というものではないことを、冷静に理解しておく必要があります。

このように、塗料メーカーによる保証は、期待できる部分と限界がある部分が非常にはっきりしているのが実情です。
パンフレットや営業トークだけを聞いていると、「メーカー保証があるから安心」と思ってしまいがちですが、実際の現場でトラブルが発生したときには、施工店・メーカー・お客様の三者で「責任の所在」をめぐって話が複雑になりやすいという側面もあります。

ですから、塗料には「基本的にメーカー保証はあまり期待しない」という前提で考えておく方が、現実的で、結果的にお客様のためになります。
そのうえで、塗装工事において本当に大切なのは、「どの塗料を選ぶか」だけでなく、「その塗料をどう正しく使い切るか」「施工店がどこまで責任を持つか」という部分だと小林塗装は考えています。
もちろん、塗料の品質は重要なので、信頼できる実績のあるメーカーを選ぶことは大前提です。
そのうえで、施工内容と自社保証の両方をきちんと説明してくれる塗装店かどうかを見極めることが、お客様にとって一番の安心につながります。

6.　外壁塗装の品質保証における免責事項とは？

外壁塗装の品質保証には、適用される条件だけではなく、「どのような場合に保証が適用されないのか」＝免責事項も明確に定められています。
これは、お客様に不利なためではなく、施工不良と外的要因を正しく区別し、保証内容を公平に保つための大切な考え方です。

外壁は常に自然環境や生活環境の影響を受けており、塗膜の剥がれや劣化の原因が必ずしも施工にあるとは限りません。
そこで一般的に免責とされる代表的な内容を以下に整理しました。ひとつずつ読み進めてもらうことで、保証制度への理解が深まり、安心して塗装工事を選べる判断材料になります。

外壁塗装の品質保証については、工事を検討されているお客様から日頃より多くのお問い合わせを受けています。
特に仕上がりの美しさや耐久性はもちろん、「どこまで保証されるのか」「どんな場合に保証が使えるのか」「保証とアフターフォローの違いは何か」といった点は、初めて塗装工事を迎える方にとってイメージしづらい部分でもあり、不安や疑問を抱かれることが少なくありません。

外壁塗装は、お住まいを風雨や紫外線から守る大切な役割を担い、適切な施工と保証が揃うことで住まいの寿命を伸ばし、無駄な再工事を防ぐことにもつながるため、品質保証の内容を理解しておくことは、とても重要なポイントです。

そこで実際にお客様から寄せられるご質問の中でも特に多い内容を整理し、専門用語をできるだけ優しく噛みくだきながら、上品で読みやすく、そして少しだけ冗長にまとめました。
小さな疑問がそのまま不安にならないよう、住まいに寄り添う視点で丁寧にお答えします。

8.　外壁塗装の品質保証に関するよくある質問

名古屋市周辺で、お客様が信頼できる安心・お値打ち価格の外壁塗装のことなら、名古屋『外壁塗装のプロ』小林塗装にお任ください。

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