外壁塗装の保証だけで塗装業者を選んではいけません！
外壁塗装の「保証」という言葉は、一見するととても安心感があり、ついその年数だけで塗装店を選びたくなってしまうものです。
しかし実際の現場では、“保証年数＝安心”とは限らないケースも多く、内容を正しく理解しておかないと、後々「思っていた保証と違った…」と後悔につながることがあります。
そこで今回は、外壁塗装を専門とする「名古屋の塗装店」小林塗装が、表面だけでは分かりにくい保証の仕組みや、保証書の読み解き方、そして業界で実際に起こりがちな「保証の落とし穴」について、できる限り分かりやすく、そして少し丁寧に深掘りしてお伝えします。
外壁塗装は、一度施工すると10年・15年と住まいの美観や耐久性に大きく関わる大切な工事です。
そのため、「保証の実態を知ってから塗装店を選ぶこと」は、工事そのものと同じくらい重要なポイントになります。
「保証書には、一体何が書かれているの？」「長期保証って本当に大丈夫？」「何を基準に信用すればいいの？」 そんなお悩みをお持ちのお客様は、ぜひこのコラムをゆっくり読み進めてみてください。
- ・ 外壁塗装における保証の内容と仕組み
- ・ 外壁塗装の保証で注意すべき 営業トーク
- ・ 外壁塗装の保証に関するトラブル事例
1. 安易に外壁塗装の10年保証を付ける業者に注意しましょう
外壁塗装を検討される際、多くのお客様が最初に気にされるのが「保証は何年つくのか？」という点です。
特に訪問販売業者や営業色の強い会社の中には、 「今ご契約いただければ、工事保証は10年お付けします」
「他社は5年ですが、当社は10年保証ですから安心です」
といった軽い言葉で、あたかも「保証年数が長いほど良い業者」であるかのようにアピールしてくるケースが少なくありません。
しかし、結論からお伝えすると、「10年保証が付いているから安心＝その業者が信頼できる」とは限りません。
むしろ、注意して中身を確認しないと、「保証はついているのに、いざ不具合が起きたらほとんど対応してもらえなかった」
という残念な結果になってしまうことさえあります。
なぜ、このようなことが起きるのでしょうか。
その理由のひとつに、「保証の対象範囲が非常に限定されている」という問題があります。
例えば、保証書をよく読むと、
・外壁の一部の塗膜剥がれだけが対象で、色あせや艶引けは対象外
・付帯部（雨樋・破風板・雨戸・シャッターボックスなど）は保証対象外
・シーリング（コーキング）の割れや痩せは保証対象外
・ひび割れや下地の劣化に起因するトラブルは対象外 など、
実際に起こりやすい不具合の多くが“免責事項”として小さな文字で記載されているケースも珍しくありません。
また、「施工不良に起因するもののみ保証」と記載されている場合も要注意です。
一見すると当然のようにも思えますが、いざトラブルが起きた際、
「これは経年劣化であって施工不良ではありません」
と業者側に判断されてしまえば、実質的に保証が使えないこともあります。
このように、言葉の上では「10年保証」となっていても、実際にお客様が期待しているほどの内容が担保されていないケースがあるのです。
外壁塗装で本当に大切なのは、「保証年数の長さ」ではなく、「どこまでを、どのような条件で保証してくれるのか」という中身です。
安易な長期保証の言葉だけで判断せず、保証書の記載内容や説明の丁寧さ、万一の際の対応方針まで、じっくり確認してから依頼先を決めることが、大切な住まいを守るための大切なポイントといえます。
2. 外壁塗装には3種類の保証があります
外壁塗装に関わる保証は大きく分けて、以下の3種類があります。
- 1. 塗装業者の保証
- 2. 第三者機関保証
- 3. メーカー保証
（工事保証） 塗装業者が独自に出す「工事保証（施工保証）」なるもの。
主に8～10年の保証を設ける業者がいる。
もしくは、屋根塗装に3年、外壁塗装に5年などと塗装した部分によって別々の保証を出す業者もいます。
万が一塗装業者が倒産した場合、塗装業者が加入している第三者機関に保証してもらえるものです。
（製品保証） 製品保証と呼ばれる、メーカーが出す塗料の品質を保証してくれるものです。
ただし、塗装工事の保証はメーカー保証に含まれません。
以下、一つずつ内容をお伝えします。
塗装業者の保証は、塗装業者が各自で発行する工事保証です。最近では多くの塗装会社が行っています。
保証されるのは、塗装した範囲のみです。 基本的には、塗装箇所の透け、剥がれ、膨れなどです。
これらの保証は、あくまでも施工ミスが原因と考えられる場合のみで、自分や他人が事故で家を傷つけたり、自然災害による損傷は保証してくれません。
塗装の色が褪せてきたり艶がなくなってきたり‥といった外観だけの場合は、品質保証に含まれていないケースが多いです。
その他、凍害などの内側からの要因も対象外になります。
凍害とは、外壁の内部に結露ができて、気温が下がることによって、結露が凍ってしまい、外壁材を内側から押し上げて塗装が剥がれてしまうことを指します。
また、自然災害（台風や地震、洪水など）はどの塗装業者も保証対象外としています。
なかには親切な塗装業者さんが少しならば直してくれるかもしれませんが、自然災害による損傷は再度塗装を頼まなければなりません。
また、塗装した箇所の剥がれが旧下地によるものとなると、保証対象になるケースは多くないです。
なぜなら前の塗装工事によるものであり、保証対象とはならない、と塗装業者によっては判断する場合があります。
1. 保証対象となる範囲をよく確認しましょう
塗装業者による工事保証（施工保証）は、基本的に塗装工事した範囲のみです。
塗装業者によっては、外壁部分だけを保証しているところもありますし、その場合は雨樋や木部の箇所に万が一施工ミスが起こった場合、保証してくれません。
保証でチェックすべきところは、以下の点です。
- ・ 品質保証の範囲 （外壁、屋根、木部、鉄部など）
- ・ どのような状態になれば保証してくれるか（塗膜の剥がれ、膨れ、変色など）
- ・ 保証期間 （1年、3年、5年、10年、15年）
2. 保証の長さよりも工事をきちんとやってくれる業者を選びましょう
品質保証の期間は、ただ長ければ良いのではありません。
もちろん、保証が期間が長いと万が一のことも考えて安心できます。
ただ、繰り返しになりますが、施工不良と認められた場合のみ保証が効きます。
1年ならまだしも、5年、10年と経った後の屋根や外壁の損傷を施工不良と判断することは難しくなります。
ですので、保証の長さで塗装業者の良し悪しを判断するよりも、「この塗装業者さんは、きちんした塗装工事をしてくれるのかどうか？」という点を見ることが重要になります。
つまり、提案内容や対応の良い、実績や信頼感がある塗装業者さんを選ぶことがまず先決になります。
塗装業者の保証は先ほどお伝えした通り、工事会社が「サービス」で行っているものです。
そのため工事会社が倒産すれば、勿論その保証を受けることはできません。
そういった不安があることから会社が加入している組合等で、塗装業者が相互補助で保証を行っていたり、工事業者が保険に加入していたりすることもあります。
それが第三者機関保証です。
以下、代表的な第三者機関保証です。
| 団体名 保証名 | |
|---|---|
| 日本塗装工業会 | ペインテナンス |
| 建築産業専門団体連合 | 長期性能保証制度 |
| マスチック事業協同連合会 | 長期性能保証 |
| 株式会社日本住宅保証検査機構 | JIOリフォームかし保険 |
| 株式会社住宅あんしん保証 | あんしんリフォーム工事瑕疵保険 |
| 住宅保証機構株式会社 | まもりやすいリフォーム保険 |
一般のお客様にとって、「メーカー保証」と聞くと、とても安心感がある言葉に聞こえるかもしれません。
しかし、実際の外壁塗装業界では、“メーカーによる工事保証はほとんど存在しない”というのが現実です。
なぜかというと、塗料メーカーは塗料の品質には責任を持っていますが、実際に塗装するのは全国各地の塗装業者であり、誰が・どんな現場で・どんな仕様で施工したのか把握できないからです。
塗装は職人の技術、下地の状態、気象条件、乾燥時間など、非常に多くの要素が仕上がりに影響します。
メーカーはこれらの部分を管理できない以上、安易に「工事保証」を出すことはできません。
そのため、多くのメーカーは「材料不良（塗料そのものの不具合）」に対する責任範囲に限定しており、
『塗料そのものが原因の不具合に限り対応』という形が一般的です。
これは、実際の施工の良し悪しと塗膜の耐久性が、ほとんどの場合は職人の技術に依存するためでもあります。
ただし、そんな業界の中でも例外的に「メーカー保証」を導入しているメーカーがあります。
その代表格としてよく名前が挙がるのが、アステックペイントです。
アステックペイントがメーカー保証を出せるのには、一般的な塗料メーカーとは少し違った販売・施工管理の仕組みが関係しています。
通常、塗料は「メーカー → 塗料販売店（商社） → 塗装店」という流れで流通します。
ところがアステックペイントは、あえてこの中間業者を挟まず、メーカー → 施工店（認定施工店）という、いわば直販体制を取っています。
このことで、メーカー側が「どの現場で・どれくらいの塗料が使われたか」をある程度把握できるため、他メーカーより管理体制が明確になっていると言われています。
また、施工に関しては、メーカーの研修を受講し、認定資格を持つ施工店のみが扱える仕組みになっています。
（とはいえ、その基準がどの程度厳格に運用されているか、業界内では賛否が分かれる部分でもあります。）
こうした仕組みを背景に、アステックペイントは「メーカー保証制度」を打ち出しており、
施工店とメーカーで保証書を発行するケースもあります。
メーカー保証と聞くと、つい万能に思えてしまいがちですが、実際には保証対象が限定されていることが多いです。
- 塗料の不良（材料欠陥）が原因の場合のみ対応
- 施工不良が疑われる場合は対象外
- 耐久年数＝保証年数ではない
- 塗り替え履歴や施工写真など細かな提出が必要
つまり、どれだけメーカー保証を謳っていても、実際には施工店の技術のほうが圧倒的に重要という点は変わりません。
現場で長年仕事をしていると、次のことを強く実感します。
◎ 外壁塗装の不具合の9割以上は「施工不良」が原因で、塗料そのものの問題ではない。
つまり、どれだけ保証書が立派でも、
最終的にお客様の家を守るのは“職人の手仕事”のほうなのです。
メーカー保証の仕組みを理解することは大切ですが、「保証があるかどうか」だけで判断せず、
・施工店の技術力
・下地処理の丁寧さ
・工事写真の有無
・提案の根拠
こうした“本当に大切な要素”で判断することが、外壁塗装においては何よりも重要です。
保証はあくまで「安心材料のひとつ」。
本当の安心は、誠実に施工してくれる職人と出会えるかどうかで決まります。
3. こんな保証を出す会社は要注意！外壁塗装トラブル事例
こんな外壁塗装の保証を出す会社は要注意です。外壁塗装トラブル事例について詳しくお伝えします。
「うちは外壁以外の付帯部分（木部、鉄部）も10年保証です」などと言うような営業マンはあまり信用できません。
なぜなら、付帯部分（木部や鉄部）は外壁に比べて劣化が早く、通常の塗装業者の場合、外壁に付帯する部分は1～3年程度の保証期間が多いからです。
分かりやすい部分は、家の付帯部はよく木材が使われており、木は呼吸をしているので、反りが起こりやすいです。
木材に反りが生じると、塗膜はある一定までしか追従しないため、塗装の剥がれやクラック（ヒビ）が入ることが多いからです。
住宅や塗装に関して知識がある人でしたら、そんな品質保証がどれだけリスクが高いのか分かるかと思います。
そういったリスクを全く考えずに10年保証するというのでしたら、本当にその会社が10年以上健全な経営していて、今までその保証規定通り補修をしてきたか疑わしいではないかと言えます。
4. 外壁塗料の耐用年数以上の保証期間
お客様が塗装業者から、「うちのオリジナル塗料は優れているので25年保証です」‥と言われたとします。
しかし、詳しく塗料の話を聞いてみると、使用する塗料がフッ素塗料だとします。
通常シリコン塗料で、25年の耐用年数を誇るものはなく、通常フッ素塗料は15～20年くらいの耐用年数だからです。
外壁塗料にはそれぞれ、耐久性などグレードがあって、その中でもフッ素塗料は15～20年の耐久性なので、25年保証がおかしいことが分かるかと思います。
上辺だけの品質保証である可能性が高いので、その業者を選ぶことはあまりおすすめしません。
自社保証は法律で定められているものではなく、その会社がお客様に選んでもらうために行っている言わば「サービス」です。
ですから、サービスである品質保証を塗装業者が必ず保証書として発行する義務はありません。
しかし口で保証範囲を説明しておいて、いざ保証書の発行をお願いしても対応してくれない場合は責任逃れされるかもしれませんので、保証を第一に考えるならばその業者を選ぶのはやめましょう。
お客様が施工の不具合をみつけて手直ししてもらう様、業者に問い合わせたら
「その部分は品質保証の対象部分ではないので、やり直しは有料になります」などと言われてしまうパターンがあります。
これは外壁のひび割れで良く起こるケースです。
実際、外壁のひび割れは保証対象外になっている場合がよくあります。
しかし、業者が品質保証の説明を聞く際に業者がお客様に十分な説明せずお客様と業者との間に見解の違いが起きてしまっています。
保証の話が出た際には、どういった工事に対して、どのような不具合が品質保証の対象なのか必ず確認しておきましょう。
5. 外壁塗装の品質保証以外に安心できる「アフターフォロー」
外壁塗装は、工事保証（施工保証）・第三者機関保証・メーカー保証（製品保証）の3つのうちどれかが付いている塗装業者に依頼するのが安心できます。
それに加えて塗装業者が行っている「アフターフォロー」があると安心ができるかと思います。
また、外壁塗装におけるアフターフォローとは、主に定期点検のことを言いますが、期間は1年・3年・5年などと各業者によって、大きなばらつきがあります。
アフターフォローは塗装工事後にどこか施工ミスや不具合が無いかを点検してくれるサービスですが、心配なお客様は外壁塗装を依頼した業者に一度確認してみると良いかと思います。
6. 外壁塗装の保証だけで塗装業者を判断しない！ まとめ
外壁塗装の「品質保証」は、安心して工事を任せるための大切な指標のひとつです。
しかし、その反面、「保証という言葉だけが独り歩きしやすく、誤解されやすい」という難しさもあります。
外壁塗装の保証内容は、家電の保証や車の保証のようにシンプルではなく、建物の状態や材料特性、施工方法との関係性によって、どうしても複雑になりがちです。
「10年保証が付いているから安心」
「長期保証だからしっかりした工事をしてくれるはず」
といったイメージだけで判断してしまうと、実際には保証の対象外が多かったり、肝心な部分がカバーされていなかったりと、後から後悔してしまう場合もあります。
外壁塗装を検討されているお客様は、ぜひ見積もり段階で、
・どこまでが保証対象なのか
・どのような条件で保証されるのか
・対象外となるケースは何か
といった具体的な点を、しっかり確認してみてください。
ただし、ここで忘れてはいけないのは、「保証はあくまで万が一のための仕組み」だということです。
本当に理想的なのは、保証書を使う場面が一度も訪れないほど、丁寧で誠実な工事をしてくれる塗装店に出会うことです。
外壁塗装の成功は、保証年数の長さだけで決まるものではありません。
施工品質・職人の技術力・下地調整へのこだわり・工事管理の丁寧さ・アフター対応など、「目に見えない部分」こそ、お住まいを長く守るための本当の価値になります。
お客様が安心して任せられる塗装店を選ぶために、保証は参考材料のひとつとして、そして最後は、お客様ご自身の目で「業者の誠実さ」や「塗装に対する向き合い方」を感じ取ることが、後悔しない外壁塗装につながるはずです。
安心の「品質保証」丁寧な外壁塗装のことなら小林塗装にお任せください
「外壁塗装はどこに頼めば安心なのかしら…」
そんなお悩みをお持ちのお客様にこそ、私たち小林塗装の“品質本位の外壁塗装”を知っていもらいたいと想っています。
小林塗装は、2003年の創業以来、名古屋市とその近郊エリアで数多くの外壁塗装工事を手がけてきました。
派手な宣伝や過度な営業よりも、ひとつひとつの現場に丁寧に向き合い、確かな技術と誠実な仕事でお客様に喜んでいただくことを何より大切にしています。
もちろん、外壁塗装の調査・ご相談・お見積りはすべて無料です。
「とりあえず話だけ聞きたい」という段階でも大歓迎ですし、塗料の種類や色選びについてのご相談も丁寧にサポートいたします。
初めて外壁塗装をご検討されるお客様でも、安心して一歩を踏み出していただけるよう心を込めてご案内いたします。
お住まいは、お客様やご家族の毎日を包み守る大切な存在です。
だからこそ、小林塗装は「ただ塗るだけ」の塗装ではなく、“長く、美しく、安心して暮らせる外壁塗装”をご提供します。
名古屋市周辺で外壁塗装をお考えの方は、どうぞお気軽にご相談ください。
小さなご不安も、色選びのお悩みも、すべて丁寧にお聞きしながら、お客様にとってベストな塗装プランをご提案いたします。
――安心の品質と誠実な仕事。
外壁塗装のことなら、小林塗装にお任せください。
コラム筆者
小林塗装 店主 小林ゆず
小林塗装の店主小林ゆずは、コラム「外壁塗装の保証だけで塗装業者を選んではいけません！よくある「10年保証」にまつわるトラブル」の筆者で、名古屋を拠点に「塗装工事の専門店」としてこれまで数多くの現場に携わり、30年以上に亘って培ってきた豊富な知識と経験を大切にしてきました。
当店のホームページでは、そうした多く経験の積み重ねから得た確かな技術やノウハウを、外壁・屋根・室内など塗装を検討されている一般のお客様に分かりやすくお伝えできるよう、コラムというカタチで発信しています。
塗装工事は、多くのお客様にとって一生のうちに何度も経験することではなく、「どの塗料を選べば安心なのだろう？」「そもそも何年くらいで塗り替えるのがいいの？」といった疑問や不安が尽きないものだと思います。
だからこそ、自分自身が専門家としての知識を惜しみなく共有しながら、どなたにも気軽に読んでいただける言葉で、少しでも安心や納得につながる情報をお届けすることを心掛けています。
これからも初めて塗装工事を検討される方はもちろん、ちょっとした疑問を感じている方にも、肩ひじ張らずに読んでもらえる情報を発信し続け、住まいに寄り添う塗装の専門家としてお役に立てたら嬉しいです。
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