外壁塗装のトラブルとは？対策と回避方法｜塗装工事

1.　外壁塗装でよくある 3つのトラブル

外壁塗装のトラブルの原因はいろいろあります。ここでは、外壁塗装で施工後によくあるトラブルを3つお伝えします。

これらは外壁塗装でよくあるトラブルですが、契約前に優良な施工業者を選ぶことで避けられる例と言えます。
業者の選び方など、外壁塗装のトラブルを避けるための具体的な対策法は、のちほど詳しくお伝えします。

お客様がいくら慎重に業者を選んだとしても、絶対に施工不良が起こらないとは言い切れません。

しかし、良心的な業者でしたら、施工中や施工後に不具合があった場合はすぐに対応してくれます。
外壁塗装で一体どんなトラブルがあるかをあらかじめ知っておくことは、良心的な業者を見極めるポイントにもなるので、ぜひ参考にしてください。

外壁塗装トラブル例の一つ目は、外壁塗装された色に不満があることです。

外壁塗装の色に対する不満は、お客様のイメージと外壁の仕上がりにギャップが生じてしまった状態です。

通常、外壁に塗装する色を決める際は、塗料メーカーの色見本を参考にします。
色見本の色は、塗料の色通りですが数センチの小さなサイズなので、実際に広い壁に塗った際のイメージが大きく変わって見えることがあります。

塗装する面積が広くなると、面積効果によって色見本で選んだ場合よりも明るく感じたりする場合もよくあります。
外壁塗装の色を選ぶ際は、実際に外壁に塗った時に明るくなることを想定しながら選ぶのがおすすめです。

なぜなら、同じ色の塗料で塗装しても、日の当たり方、天候、建物の方位、周辺環境で色の見え方が違ってくることがあるからです。

こういったトラブルを防ぐためにも、もし可能でしたら外壁塗装業者や塗料商社からA4サイズの見本板を取り寄せて、外壁近くの日光があたる場所で、実際の色の見え方をちゃんと確認すると、完成後のイメージ差が少なくなるかと思います。

塗装業者の施工不良は、お客様が塗装工事を検討する上で、何かと心配される部分ではないでしょうか？

外壁塗装の完了後、しばらく経ってから塗り残しや塗膜の剥がれが見つかることがあります。
どちらの場合も業者による施工不良が原因なので、気になる点が見つかった場合はすぐに施工業者に連絡しましょう。

良心的な業者でしたら、塗装工事には必ず保証期間が設けられており、施工不良による不具合は保証内容に含まれているかと思います。

どんなに優れた塗料を使用しても、ちゃんと丁寧に施工していなければ塗料の性能は全く活かすことはできいません。
外壁塗装は高圧洗浄から始まり、しっかり水分を乾燥させ、適切な下地調整、外壁補修、養生作業などいくつもの作業工程を経てから塗装作業を行っています。

塗装する際には、必要塗布量、希釈率、塗装道具、乾燥時間一つ一つの作業内容を塗料メーカーの仕様に準じて丁寧に行うことが重要です。

塗装後一年も立たないうちに、塗膜が剥がれてしまう原因の多くは、下地補修が不十分、塗装する際の乾燥時間が足りない、塗布量が少ないなど塗装作業の仕方に原因があります。
ですから、塗料の耐久性などメーカーが謳う性能に近づけるには、規定の塗布量や塗布回数をちゃんと守る必要があります。

なお、業者から見積りを提出された際、極端に塗装金額が安かったり、工期が短かかったりする場合は、規定通りに塗られていない可能性があるので、保証内容も含めて契約前にしっかり確認することが大切です。

外壁塗装は、施工内容によって見積金額以外に追加費用を請求される場合があり、トラブルの原因となっています。

ですから、施工業者はなるべく追加費用がないように正確な見積書を作成しなくてはなりません。

外壁塗装工事には、使用する塗料などの材料費に加え、足場費用、高圧洗浄費用、外壁補修費用、塗装費用などが加算されるため、多くの費用が掛かります。

ですから、見積書は一般のお客様が見てもよく分かる様に各作業ごとに仕様や金額が明記されたうえで、工事全体の費用が記載されています。

また、最近ではインターネットからも気軽におおよその見積り費用をシミュレーションできますが、そこで算出される費用は、お客様の住まいになっているざっくりとした壁面積から算出するため、あくまで概算費用と考える必要があります。

外壁塗装は、現地調査をしてから見積もりを作成するのが一般的です。

外壁の状態によっては、塗装以外の補修が必要な場合もありますし、周囲の環境によっては一般的な足場が組めず、特殊な形状の足場が必要な場合もあり、それによって工事費用も増減します。

事前に現地調査したうえで作成された見積り金額は、工事内容に変更がなければ変わることはありません。

万が一、やむを得ない状況によって工事中に追加代金が発生する場合は、お客様に事前確認する必要があります。

業者から提示された見積書の内容が不明瞭で、追加料金の内容が気になる場合は、事前に納得のいくまで質問しましょう。
その際、お客様が納得できる答えを業者から得られない場合は、その業者とは契約せずに他の業者を検討することをおすすめします。

2.　実際によくある外壁塗装のクレーム・トラブル例とは？

次に実際起こり得る外壁塗装のクレーム・トラブル例をいくつかお伝えします。

塗装工事に関するクレームは、それぞれに原因があるため、あらかじめ対処することでトラブルの多くは回避することができます。
多くの施工業者は、あらゆるトラブルの可能性を考え、お客さまからのクレームがなるべく出ないように、慎重に対応していることがほとんどです。

また、お客様側も塗装工事の際に起こり得る具体的なクレーム例を知ることで、業者の質（レベル）を見極める基準にもなるので参考にしてください。

外壁塗装は職人の手によって施工するものなので、当然ミスも起こり得ます。

塗り残しや塗り忘れとして最も多いのは職人によるケアレスミスです。

外壁の一面を塗り忘れた、屋根を塗り忘れたというようなケースは非常に少ないのですが、壁面に溝がある部分や目地などの細かい部分の塗装については塗り忘れてしまうことが多く、塗り残しが起こりやすい部分です。

職人さんの中には、丁寧な仕事を心がけていて塗り残しができそうな部分には、あらかじめテープなどで目印を付けて塗り残しがないようにする気を付けている職人さんもいます。

しかし、仕事が適当で1日のノルマを達成することだけを考えている職人さんの場合は、塗り残しが起こることもあります。

また、塗り残しが発生する原因は、天候による影響で作業を中断せざるを得ない場合など、イレギュラーなできごとがあった際に発生することが高いです。

特に梅雨時や夏のシーズンは突然の雨に見舞われることもあり、塗装が中途半端な状態でも途中で作業を中断しなければならないため、一体どこまで施工したかが分からなくなり、塗り残しが発生してしまうと考えられます。

塗料の垂れや流れとは、気温や塗料の粘度、作業方法が原因で塗装後に塗料が垂れたり、流れてしまったりして、下の方で溜まるなどの状態をいいますが、見た目が悪いだけでなく、塗料が持つ性能を発揮できなくなる可能性があるため、塗り直しが必要です。

塗料の垂れや流れが起きる原因はいくつかありますが、一つは塗料の希釈量の誤りです。
塗料はメーカー既定の希釈量に従って薄めて使いますが、それを薄すぎると塗料の粘度が足りずに垂れたり、流れたりします。

また、塗料の垂れは塗料の塗り方によっても起こります。
外壁塗装は、下塗り・中塗り・上塗りと3回塗りするのが一般的ですが、一回の塗布量が多すぎるのも、塗料が垂れてしまう原因になります。

過度な厚塗りによる不具合は、塗装する職人の技術不足でも起きますが、塗布回数を少なくするために意図的に厚塗りする業者もまれにいます。
ですから、契約時に使用する塗料の希釈率、規定塗布量を確認しておくことをおすすめします。

その他に塗料が垂れたり、流れたりしてしまう原因として考えられるのは、塗装時の天候です。
特に気温が5℃を下回る場合や雨や雪などが降って湿度が85％以上の環境下で塗装した場合、塗料が垂れたり、流れたりしてしまうことがあります。

塗装工事は、近所の皆様にやむを得ず迷惑を掛けてしまうことがある工事です。

塗料の飛散防止も兼ねて、建物全体を養生シートで囲いますが、養生ネットでは防げない塗料の臭いや騒音は近所にも迷惑になります。

また、足場の仮設や撤去時には大きな音が出ますし、外壁洗浄時の高圧洗浄機の音も気になります。

工事前に、塗装業者が近隣の皆様へあいさつするのが一般的ですが、お客様自身でも近所の方に会う機会があれば、「この度はご迷惑をおかけします」などと一言断わりを入れておくとトラブルを避けられます。

塗料は特有の臭いもありますし、気を付けていても塗料が飛散してしまう可能性もあるため、近隣の皆様への配慮がとても大切です。
事前に挨拶にまわるほか、塗料の飛散に備えて、車・自転車・庭木などにシートをかけるなどの対応をします。

一般住宅の場合、外壁塗装の工期は約2週間です。

しかし、外壁塗装の多くの作業は雨天では行えないため、雨の多い季節は工期が延びてしまう可能性があります。
また、気温が低く日照時間も短い冬は、乾燥が進まないので工期が延びがちになります。

住宅の塗装作業は、職人2人以上でおこなうのが一般的で、1人だけで行う場合は、平均的な工期よりも長くなります。
工事期間中は、建物全体が養生シート養生ビニルで覆われるため、日光が遮られるほか、窓も開けられません。
また、外に洗濯物を干せないなど生活面での不自由が生じるので、できるだけ短期間で終わるのが理想です。

天候によって工期が多少延びてしまうのは、よくあることです。
しかし、ちゃんとした理由もなく、予定されていた工期と大幅に異なる場合は、クレーム対象になります。

塗装工事における職人の仕事は塗装することですが、職人の態度が良くないは気分が悪いものです。

外壁塗装の契約時は営業担当と契約書を取り交わしますが、実際に工事が始まれば現場で作業するのは職人です。
作業態度が悪い職人だと仕上がりも雑ではないかと何だか心配になってしまうかと思います。

態度が悪いと感じるポイントは人それぞれかもしれませんが、言葉づかいが乱暴だったり、作業中の私語が多かったりすると、誰でも何だか印象が悪いと感じられるかと思います。

また、作業中の多すぎる私語は、近所の皆様にも迷惑になりかねません。

翌日に工事が続く場合でも、その日に使った工具やゴミは1日の終わりに片づけるのが一般的です。
最近は、作業中の言動や態度についてもちゃんと教育を行う業者が増えていますので、対応が悪い職人も減少傾向にはあります。

外壁塗装工事では、塗料の飛散で周囲を汚してしまうトラブルもたびたびあります。

外壁塗装の際には、窓や玄関ドアなどの開口部をはじめ、塗装しない部分はマスカーなどを使って養生します。

家の周りにある自転車や植木など移動が可能な物は、塗料が飛び散らない場所へ移動させ、移動が難しいものには、シートを覆って飛び散りを防止するのが一般的です。

養生不足によって、車や隣家の外壁などが汚れてしまった場合は、トラブルに発展する可能性があります。
施工業者の落ち度によって生じたトラブルは、施工業者に賠償責任が生じます。
多くの業者は、そういったトラブルなどに備えて『請負業者賠償責任保険』に加入していますが、しかしなかには保険に未加入の業者もあるので注意が必要です。

トラブルに備えてちゃんと保険に加入している業者を選ぶのがおすすめです。

3.　外壁だけでなく、屋根塗装に関するトラブル事例もお伝えします

次は外壁塗装と同時に行う機会が多い、屋根塗装のトラブル事例をお伝えします。

一般的に屋根材として主に使用されているのは、セメント・瓦・ガルバリウム鋼板です。

陶器瓦やセラミック瓦には、塗装する必要はありませんが、セメントやガルバリウム鋼板の屋根材は、定期的な塗料の塗り替えなどメンテナンスが必須です。

屋根塗装の場合も外壁塗装と同様のトラブルが起きる可能性があります。
そのほかにも、特に一般住宅に多いスレート屋根は、屋根材の破損、塗料詰まりなど細かく配慮しながら塗装しないと、雨漏りを起こす原因となります。

雨漏りの発生する原因を具体的に解説しますので、参考にしてください。

雨漏りの発生する原因は様々ですが、屋根の塗装が原因になることも度々あります。

一般的な住宅で採用されることの多いコロニアル屋根（カラーベスト屋根）は、板状の部材を重ねて設置されます。
こういった屋根を塗り替えるときは、部材と部材が重なるすき間部分を、考慮しながら塗り替えるのがポイントです。

スレート屋根の隙間は、広すぎても狭すぎても雨水を浸入させる原因になるので、適度な隙間を保つ必要があります。
この様な適度な隙間をつくる作業を縁切り作業といいますが、屋根塗装の際に縁切りを正しく行わないと、雨漏りなどに繋がります。

最近はコロニアル屋根の不具合を無くすために、タスペーサーという道具を使用する業者が増えました。
各種シーラーの下塗り後にタスペーサーという部材を屋根材の隙間（重なり部分）に挿入してから塗装します。

しかし、タスペーサーを差し込むことで破損する可能性のある、経年劣化が著しく進んだスレート屋根には使えません。
屋根塗装するときは、施工業者に縁切り作業についても聞いておくのがおすすめです。

4.　外壁や屋根の塗装に不具合を発見した場合はどうすればいいの？

誰が見ても塗り残しだと思ってしまうものを発見したときは、外壁塗装が完了してすぐの場合は塗装業者に連絡を入れましょう。

塗り残しに関しては、施工した職人さんのミスとなるため、追加代金を支払ったり、出張費、人件費などが掛かることはありません。

もし、塗り残しがあったときは業者に連絡をすると状況を確認するために2〜3日以内には自宅に来てくれます。

なお、現場を確認してもはっきりと塗り残しかどうかが分からないときは、塗装業者と契約をしたときに受け取った契約書や見積内容を確認し、施工部分に含まれていたかをチェックしてみましょう。

施工部分に含まれていた場合は塗り残し、施工部分に含まれていなかった場合は塗り残しとはならないので、別途費用を支払って塗装してもらうことになります。

また、外壁塗装が完了してから、月日が経って塗り残しや塗り忘れを発見した場合は、まず塗装業者に連絡しましょう。

もし、工事を行ってから月日が経っていたとしても明らかに塗り残しや塗り忘れがある場合は、無料で対応してもらえるので、塗り残しを発見しても対処しない、連絡しないということは止めましょう。

塗り残しの対応を求めたが曖昧な返事しか返ってこないという場合は、住宅専門の窓口に連絡をすると、専門家からいいアドバイスがもらえるので解決策が見つかると思います。

外壁塗装が完了した後はミスがないかを確認するためにも、家の周りを一周して塗り残しがないかをチェックしてみましょう。

5.　外壁塗装トラブルを避けるための具体的な対策

ここからは、お客様が外壁塗装に関するトラブルを避けるための具体的な対策をお伝えします。

結論からお伝えすると、外壁塗装のトラブルは100％避けることはできません。

しかし、トラブルをなるべく起こさないために確実な作業を行って、万が一トラブルが起きた場合は、適切な対応をしてくれる信頼できる業者を選ぶことが重要です。
そのためには、見積りを依頼してから契約するまでの間に、注意深く業者をチェックするのがおすすめです。

その際、一体どんなことに気をつけて業者を選べば良いのかを、具体的にお伝えしますのでぜひ参考にしてください。

外壁塗装の訪問販売業者は電話や突然の訪問でも営業してくることもあります。

こういった訪問販売は営業方法自体に問題はありませんが、突然やってきて、建物周りをちょっと見ただけで「外壁の劣化がひどいのでこのまま放置すると、雨漏りしますよ！」などと言うような業者は怪しいです。

なぜなら、塗装工事の正確な見積りは、ちゃんとした建物診断を行ってからでないと作れないからです。
また見積り提示の際、お客様の不安を煽ってくる業者には注意が必要です。

逆に信頼できる業者は、入念な調査をした上で、現在の状態と対処方法を具体的に説明してくれ、お客様が見ても分かりやすい明確な見積書を作成してくれる業者です。

外壁や屋根を塗り替えるならガラッとイメージを変えたいと思うお客様もいるかと思います。
塗装は家のイメージを変えるチャンスなので、お好きな色や質感で選んでもらうことも重要です。

しかし、塗装はイメージを変えることだけが目的ではありません。
塗料の塗膜は、屋根や外壁を外的刺激から保護する重要な役割があります。
塗料にもよりますが、塗膜の寿命はおよそ10年なので、外壁や屋根を守るためにも定期的な塗り替えが必要になります。

そこで重要になってくるのが、塗料の機能や耐久性です。
優良な業者の場合、きちんと建物調査を行ったうえで、お客様の住まいに適した塗料を提案します。
お客様のお好みで選ぶのと同時に、塗料の仕様もあわせて確認してください。

また、塗装工事中は洗濯物が外に干せなかったり、窓が開けられなかったりと不便な点も多いので、具体的な作業工程を確認しておくことも重要です。

外壁の色は、家のイメージを決める重要な要素なので色決めは慎重におこなうのがおすすめです。

お客様の使いたい塗料によって、選ぶ事ができる色は多少違いますが、材料カタログや塗料色見本などを見ながら色を決めます。
しかし、お客様の好みで選んだはずなのに、仕上がりが思っていたイメージとは違うと思われるお客様も少なくありません。
また、実際に塗ってみると、外壁の汚れが目立ったり、色あせするなどの不満を持たれるお客様もいるようです。

カタログ状の小さなサンプルから選んだ色は、広い面に塗ると、面積効果で選んだ色よりも明るく感じ、印象が違ってきます。
サンプル上の色よりも明るく見えることを想定し、ワントーン暗めの色を選びましょう。
逆に暗い色は、実際に塗ってみると面積効果でより暗く感じるので、ワントーン明るめがおすすめです。

近くに同じ様な色を塗った家がある場合は、実際に見に行くのも色選びの失敗を防ぐポイントと言えます。

ホームページなどから外壁塗装の見積りを依頼する場合は、複数の業者から相見積もりを取ることをおすすめします。

相見積もりは、塗装工事の相場を見極めるためにも重要ですし、見積もりの内容は業者を選ぶうえで、重要なポイントです。

外壁塗装の見積書でしっかりと確認しなくてならない点は、一般のお客様が見ても工事全体が理解できる内容になっているかどうかです。
その際、塗装する面積に応じて、塗らなければならない塗装回数や塗布量が決まっているため、作業内容の項目は塗装回数や塗布量がわかる見積内容が望ましいです。

そのほかにも、塗装工事には足場費用などがあり、単価と設置する範囲で算出されます。
塗装工事に付随する、高圧洗浄、シーリング工事の費用など、項目ごとに明確にわかるような内容であることが重要です。

『塗装工事』という、たった1項目で一式と記載されている見積もりだった場合は、その業者に依頼するのは控えたほうがいいかもしれません。

6.　外壁塗装のトラブル　回避するためのポイント

外壁塗装の問題点は？
トラブル回避の重要ポイントということで、ここからはトラブルを回避するために、お客さまが注意すべきポイントをお伝えします。

下記のふたつのポイントを押さえることで、トラブルの多くを回避することができるので参考にしてください。

まずひとつめのポイントは、これまでの繰り返しになりますが、業者選びでの注意点です。
さらに具体的なポイントをお伝えします。

2つめのポイントは、お客様自身が適切な外壁塗装を見分けるために、外壁塗装の基礎知識をあらかじめ調べておくことです。

外壁塗装の業者選びで注意するためには、見積書と同様に技術力がとても大切です。
いくら誠実で人が良くても、技術力がともなわなければお客様が納得できる仕上がりにはなりません。
技術力がある業者を選ぶためには、実際に工事を依頼した人の感想や口コミが目安になります。

塗装後のメンテナンスなども考慮すると、地元の業者を選ぶのがおすすめです。
地元で多くの施工実績があり、評判の良い業者を選べば大きなトラブルは避けられるかと思います。

外壁塗装でトラブルを避けるためには、業者選びが重要ですが、優良な業者を選ぶためには、お客様自身で、外壁塗装の基礎知識を調べてみるのもおすすめです。

外壁塗装の基礎知識を調べることで優良業者の特徴もわかりますし、塗装工事の費用相場もわかるので具体的な計画を立てやすくなります。
また、塗装に適した時期や塗料の種類などもわかるため、具体的なイメージもしやすいと思います。

7.　外壁塗装トラブルで困ったときの相談窓口

外壁塗装トラブルで困ったときの相談窓口を紹介します。

外壁塗装によるトラブルの原因が施工によるものだった場合は、全ての賠償責任は施工業者にあるはずですが、残念ながら責任を取らない悪徳な業者もいます。
そんな業者にあたらないために、業者選びは慎重にする必要があります。
しかし、トラブルが発生してしまい、さらには業者がトラブルに対応しない場合は解決する方法を探さなければいけません。

塗装のトラブルによって、お住まいの家に雨漏りなどの不具合が生じている場合は、迅速でなおかつ適切な補修が必要です。
施工業者の対応が不誠実な場合は、ほかの業者に依頼することも視野に入れることをおすすめします。

施工業者がトラブルに対して責任を負ってくれない場合は、まず消費者センター（国民生活センター）にご相談ください。

国民生活センターの名前は聞いたことがある方がほとんどだと思いますが、商品や工事など、消費者側が何らかのトラブルに巻き込まれたときに相談ことができる独立行政法人です。

公式サイトには過去にあった相談例も記載されているので、参考にご覧ください。

住宅リフォームによるトラブルにお困りの際は、住宅リフォーム・紛争処理支援センターにも相談窓口があります。

こちらは、評価住宅や保険付き住宅の方が対象となりますが、詳しくは公式サイトを確認してください。

住宅に関する専用窓口を利用しなくても、外壁塗装によるトラブルの相談例を検索できます。
また、住宅紛争審査会による住宅紛争の解決に向けた手続きが行えるのもポイントです。

8.　外壁塗装のトラブルとは？対策と回避方法　まとめ

今回のコラムでは、外壁塗装のトラブル例をはじめ、その対策とトラブルの回避方法をお伝えしました。

外壁塗装は快適に暮らし続けるために必要な工事ですが、その際にはトラブルが発生することもあります。
工事中のトラブルを避けるためには、業者選びが最も大切です。

なお、外壁塗装のトラブルや外壁塗装選びでお悩みのお客様は、お気軽に「名古屋の塗装店」小林塗装へ相談ください。
住まいの状態とお客様の希望に合った品質本位・お値打ち価格の塗装工事でお応えします。

小林塗装では外壁塗装を数多く行っています。
外壁塗装のトラブルや作業内容に関する相談は無料なので、お気軽に相談ください。

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コラム筆者
小林塗装　店主　小林ゆず

小林塗装の店主小林ゆずは、コラム「外壁塗装のトラブルとは？　対策と回避方法」の筆者で、名古屋を拠点に「塗装工事の専門店」としてこれまで数多くの現場に携わり、30年以上に亘って培ってきた豊富な知識と経験を大切にしてきました。
当店のホームページでは、そうした多く経験の積み重ねから得た確かな技術やノウハウを、外壁・屋根・室内など塗装を検討されている一般のお客様に分かりやすくお伝えできるよう、コラムというカタチで発信しています。

塗装工事は、多くのお客様にとって一生のうちに何度も経験することではなく、「どの塗料を選べば安心なのだろう？」「そもそも何年くらいで塗り替えるのがいいの？」といった疑問や不安が尽きないものだと思います。
だからこそ、自分自身が専門家としての知識を惜しみなく共有しながら、どなたにも気軽に読んでいただける言葉で、少しでも安心や納得につながる情報をお届けすることを心掛けています。

これからも初めて塗装工事を検討される方はもちろん、ちょっとした疑問を感じている方にも、肩ひじ張らずに読んでもらえる情報を発信し続け、住まいに寄り添う塗装の専門家としてお役に立てたら嬉しいです。

　筆者　小林ゆずのプロフィールはコチラ