どうして、塗装工事は分かりづらいのか？｜名古屋の外壁塗装なら小林塗装

どうして、塗装工事は分かりづらいのか？

今回は、「一般のお客様にとって、どうして塗装工事は分かりづらいのか？」その3つの大きな理由を『名古屋の塗装店』小林塗装が分かりやすくお伝えします。

塗装業界に興味があるお客様や塗装工事の業者選びで悩んでいるお客様はぜひご覧下さい。

塗装工事が分かりづらい理由　1.　塗装工事は頻繁に行わない

塗装工事が分かりづらい理由の1つ目は、「塗装工事は、頻繁に行わない」からです。

例えば、女性のお客様は1～3か月に一度ぐらいのペースで美容室に行きますよね？

「もし仮に、新しい美容室に行って失敗しても、今度はまた違う美容室に行けばいいや。」‥‥

実際にお客様自身で体験する事によって、他のお店と技術やサービスの比較ができる様になるかと思います。
そうする事を繰り返す事で、次第にお客様の判断能力（価値観）が培われていきます。

ところが外壁や屋根の塗装工事は、どんなに早くても10年に一度なので、それがなかなかできません。
例えば、一流レストランへ行った事がない人に、一流レストランとファミリーレストランの違いを訊いても、的確な答えは返ってきませんよね？
ですから、ご近所の方や知人の方から聞く塗装工事の話も、正にそれと一緒だと思います。
みんなそんなに経験した事がないから、しっかりと比べる術もありません。

それと同様に「塗装技術が良い、悪い」に関しましても、お客様の主観（美的価値観・経済的価値観‥）が基準となるので、これもあまり分からないかと思います。

したがって、他人伝いで明確に理解できる答えは、「外壁塗装工事に、○○万円かかった。」という塗装工事に掛かったトータルの金額だけです。

これが、塗装工事が一般のお客様に分かりづらい、大きな理由です。

塗装工事が分かりづらい理由　2.　塗装は半商品！！

塗装工事が分かりづらい2つ目の理由は、「塗装は半商品」だからです。

先程、「一般のお客様は塗装工事の経験が少ないので、しっかり比較する事ができない。」‥とお伝えましたが、「大型の電化製品も、そう簡単に買い替えるものでもないから同じじゃないの？」‥と思っているお客様もいるかと思います。

しかし、電化製品や車などは、使った経験がなくても、買う前に実際、手に取って見比べる事ができるかと思います。
これは、すごく大きな違いだと言えます。
その上で、商品を決める事ができて、そして今度は価格の比較する事ができる。

要するに、お客様が買う前に多くの情報を手に入れた状態で、判断ができる事です。

それでは、塗装工事はどうでしょうか？
まず、塗装工事は買う前に手に取ってみる事はできません。

また、塗装の技術力については、現場で作業する職人の技術力次第なので、正直やってみないと全く分かりません。
しかも、塗装工事は、工事が終わってから、ある程度年月が経たないと、本当の良し悪し結果が出ない工事でもあります。
お客様が工事前に分かる事は、「カタログに書いてある塗料の性能だけ。‥‥」だという事です。
こういった事も、塗装工事が一般のお客様に分かりづらい理由になります。

塗装工事が分かりづらい理由　3.　塗装業界の情報自体が偏っている

塗装工事が分かりづらい3つ目の理由は、「塗装業界の情報自体が偏っている」からです。

それでは、一体、塗装業界がどの様に偏っているのか？
それをお伝えする前に、住宅塗装業界の過去や現状を知ってもらわないと話の内容が分からないと思いますので、業界の流れをざっくりとお伝えします。

今から20年～25年程前は、塗装会社はそんなに大規模な会社はなく、地域密着の体制で経営していた小規模な塗装会社がほとんどでした。
しかし、そこに全国規模で展開する営業主体の大手塗装会社が誕生し、資本力と営業力を武器に、一気に勢力拡大してきました。

その頃、中小零細の塗装会社は、大手塗装会社（訪問販売業者含む）の営業スタイルを批判して、自社施工による「ディスカウント価格」で営業活動を行いました。

一方で訪問販売‥営業主体の大手塗装会社や新興塗料メーカーは、常に最新塗料（OEM塗料）を使い、塗装後の長期保証制度を新たに設ける‥地元塗装屋と完全な差別化を図る方針を打ち立て、販路拡大を積極的に行いました。

また、ちょっと前の平成時代の中頃までは、訪問販売業者は今では考えられない様な、悪どい営業方法をしていた塗装業者もたくさんいました。
しかし、消費者契約法、特定商取引法、訪問販売法などお客様を悪徳業者から守る法律が順に整備され、それまでの様に悪質な事はできない時代になって、健全な塗装会社が多くなってきました。

また、インターネットが普及し始めた2,000年代後半になって、塗装業界を、「大きなビジネスにできないか？」と考える新興のホームページ業者やWebコンサルティング業者が続々と出てきました。

こうした流れによって、2,010年代に「外壁塗装　一括見積り」‥‥といった感じの新しいポータルサイトがマーケティングに強いWeb業者によって作られました。
それが最近ネットでよく見る、「外壁塗装　一括見積り」を提供している、ポータルサイトのルーツと言えます。

こういった一括サイトは、外壁塗装を検討しているお客様が、問い合わせフォームに申し込むだけで地域の塗装会社を数社紹介してもらって、無料で見積りを取る事ができる、何とも便利な仕組みです。
なお、こういった一括サイトに登録している塗装業者は、営業力が乏しい零細な塗装業者がほとんどです。

最近、一括見積りサイトの運営業者は、ホームページ会社やwebコンサルティング会社が制作したポータルサイトの大きな集客力を売りにして、自分達では簡単に仕事が受注できなくなった零細の塗装屋さんを日々勧誘しています。
（小林塗装にも、一括サイト加入の勧誘の電話が頻繁に掛かってきます。）
仕事が少なくなった中小零細の塗装屋さんにとっては願ったりかなったりという訳です。
（まぁ、実際は中小零細の塗装屋さんが搾取される事が多いけど‥‥。）

少し内容が逸れてしまった話を元に戻しますと、地元塗装屋とタッグを組んだ「外壁塗装　一括見積り」の運営するホームページ会社は、今度は大手塗装会社や大手ハウスメーカーと対立する様になりました。
こういった「外壁塗装　一括見積り」ポータルサイトを運営する会社には、従来の集客方法と全く違った、大きな集客力があるので、余計に業界自体が混迷してしまいました。

さらに、そんなポータルサイト自体の問題点も噴出してきました。
賢明なお客様でしたら、もう何となくお分かりかと思いますが、こういった外壁塗装ポータルサイトの運営の仕組みは、お客様からお金を支払ってもらうのではなく、加盟店からポータルサイトの運営資金を徴収し、「運営費用を多く支払った塗装会社をホームページ上で一押しする」＝「それ以外の会社は、アンチな情報を少しずつ発信する」という仕組みなので、お客様の声、塗装店の評判などがヤラセの内容になってしまうのです。

なお、最近では、他社を中傷する様な内容の記事を掲載すると、掲載したサイト自体の順位が下がってしまう事もあるので、順位を下げたい場合はターゲットであるライバル塗装会社を褒め殺しにして順位を下げたり、低品質な外部リンクを貼りまくったり、サジェスト汚染させてライバル会社の順位を下げるブラックSEO業者・逆SEO業者もいるほどです。

現在お客様は、様々な情報をインターネットから簡単に得る事ができる時代です。
それと同時に見えない所で個人情報の流出‥といったリスクも孕んでいるので、何だか少し怖い時代でもあります。
なぜなら、お客様がネットで「外壁塗装」、「屋根塗装」‥と言ったキーワードで検索すると、知らない間に必ずそういった外壁塗装サイトに辿り着いてしまい、信頼できる塗装業者の情報として読んでしまっている為です。
（これは、よくある飲食店の口コミサイトの仕組みと同様です。）