外壁塗装 訪問販売の上手な断り方|名古屋小林塗装

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しつこい 外壁塗装訪問営業の上手な断り方

今回は、外壁塗装の訪問販売の断り方を「名古屋の塗装店」小林塗装が伝授します。
お客様のあいまいな態度は訪問販売の思うツボです。

しつこく契約を迫ってくる訪問販売営業マンの営業トークからうまく逃れる方法を伝授します。

1. 「契約する気はない」とはっきり伝える

外壁塗装 訪問販売 断り方 「契約する気はない」とはっきり伝える イメージ

まずはじめに「契約する気はない」とはっきり伝える事が、悪徳業者との最初の接点で断ち切る有効な方法です。

もし、外壁塗装の訪問販売の営業マンが家にやってきて、言葉巧みな営業トークを始めたら、まず初めに返す刀で「契約する気はない」と明確に伝えましょう。

もし、断る言葉が見つからず、断りづらい場合は
「ほかの業者に工事を依頼している」と伝えるのも有効です。
それでも引き下がらずにしつこい場合は「消費者センターに相談する」と大きな声で言いましょう。
こういった場合、消費者センターの相談時間内でしたら、すぐにお客様の話を聞いてもらえる為、有効な方法と言えます。

最も根本的な方法にはなりますが、そもそも玄関ドアを開けないのが最善です。
もし可能でしたらインターホン越しにきっぱりと断りましょう。
なぜなら、営業マンと直接顔を合わせた時点で、相手に付入る隙を与えているとも言えからです。



2. 根掘り、葉掘り、細かく質問をする

外壁塗装 訪問販売 断り方 細かく質問をする イメージ

悪徳業者には、逆にこちらから質問攻めにするのも良い方法です。

悪徳業者には、逆にこちらから質問攻めにするのも良い方法です。
悪徳業者の知識量を測る様な、細かい質問を何度も繰り返し行っているうちに、悪徳業者が答えに窮する流れになる可能性が往々にあります。

具体的には、「断熱塗料が気になるんだけど、一体どんな性質なのか?、断熱塗料のメリット、デメリットを詳しく教えてほしい」‥と聞いてみましょう。

断熱塗料は価格は高いのですが、様々な機能を持っているので話題になっている塗料です。
こういった断熱塗料の性質をちゃんと説明できない様でしたら、まともな営業マンではないので、断りましょう。

もし、見積りの段階まで話が進んでいるなら、使用する塗料の性質や塗装の作業工程、工事に対するリスク‥について細かく確認して下さい。
百歩譲って、会社としてセールスする塗料の知識がないのはありえない話ではないですが、こういった内容の話をしっかりお客様に説明できなければ、そもそもがまともな営業マンではありません。

ちなみに、もっと効果的な撃退方法は、その営業マンに対し、じっくりと根掘り葉掘り、人柄の質問をするのもありかと思います。
例えば、「~さんの最終学歴は?」、「どうしてこの外壁塗装業界に入ったの?」、「この仕事に対するする思いは?」、「勤務時間」、「最近仕事で嫌だった事」、「営業ノルマ」、「給与体系」、「家族構成」、「休日の過ごし方」‥悪徳営業マンの嫌がりそうな質問をずら~っと羅列して撃退しましょう。

もしも営業マンが感情的になったら、すぐに地元警察の地域課に電話しましょう。
絶対にその営業マンは、トラウマになるはずです。

(その際お客様は、悪徳な営業マンに対し、早くそんな胡散臭い仕事は辞めて、真っ当な仕事に就いて下さい。
‥といった慈愛の気持ちを持つ事が肝要です。また、そうする事でお客様も度胸が付きます。)



3. もし、押し切られて契約してしまったら?

外壁塗装 訪問販売 断り方 契約してしまったら? イメージ

万が一、お客様が悪徳業者との間で工事契約書にサインしてしまっても、すぐにキャンセルすれば最悪の事態は防ぐ事ができます。

まずは、消費生活センターに相談して下さい。

現在では工事契約から8日間はクーリング・オフ期間になっている為、無条件で解約する事ができます。

次に訪問販売業者と取り交わした契約書を用意して、クーリングオフについての記載があれば、次の段階に進みましょう。 外壁塗装業者に「クーリングオフしたい」という意思を電話で伝えます。
ハガキに必要事項を記入し、簡易書留で業者に郵送して下さい。
クリーングオフの書類に記入する内容は消費生活センターのホームページに分かりやすい図解があるので参照にして下さい。

外壁塗装業者に簡易書留が届く頃、再度電話して内容確認をしましょう。
悪徳な業者の場合、クーリングオフを渋る可能性もありますが、国の制度に則った契約解除の手続きなので、勇気を持って契約解除の意思を伝えて下さい。

4. 上手な断り方を学んで賢く対応しよう

外壁塗装 訪問販売 断り方 上手な断り方を学んで賢く対応しよう イメージ

外壁塗装は悪徳業者が多く、国民生活センターには毎年多くの苦情が寄せられています。
外壁塗装の料金体系や工事内容の分かりにくさ、不透明さも悪徳業者を生む一因と言えます。

悪徳業者は契約を急がせます。

営業トークで煽ったり、甘い言葉で勧誘したりとパターンは多彩です。 もしも強引な営業をされたら、弱気な態度は絶対にNGです。
はっきりと契約する意思が無い事を伝えましょう。

万が一、工事契約してしまったら、クーリングオフ制度を積極的に利用しましょう。



信頼・安心できる外壁塗装の事なら、小林塗装へお任せ下さい。

愛知県名古屋市周辺で品質本位で信頼できる安心・お値打ちな外壁塗装の事なら、名古屋の塗装店小林塗装にお任せ下さい。



コラム筆者
小林塗装 店主 小林ゆず

小林塗装 店主 小林ゆず

小林塗装の店主小林ゆずは、名古屋「塗装工事の専門店」小林塗装ホームページのコンテンツ作成をしています。
塗装工事のエキスパートとして、外壁・屋根・室内‥塗り替え工事を検討している一般のお客様にとって分かりやすく、役立つ情報発信をいつも心掛けています。

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